店小蜜初期测试方案
2017-02-21 09:28:43 0 举报
店小蜜初期测试方案旨在对店小蜜的智能客服功能进行全面而深入的检验。首先,我们将通过模拟真实的客户咨询场景,测试店小蜜在各种常见问题解答、产品推荐和投诉处理等方面的表现。其次,我们将对店小蜜的学习能力进行评估,通过不断向其提供新的知识和信息,观察其在面对未知问题时的应对能力。此外,我们还将关注店小蜜在高峰期的稳定性和响应速度,以确保其在实际应用中能够满足客户的需求。最后,我们将收集用户反馈,对店小蜜的性能进行持续优化,以提高客户满意度。总之,店小蜜初期测试方案将为我们的智能客服系统提供一个全面而有效的评估依据。
作者其他创作
大纲/内容
取消大夜班客服,安排店小蜜接待,持续优化
1、大夜班值班人员在后台查看小蜜接待情况,特殊的及时回复客户2、主管上班后对小蜜聊天进行再次查看,记录无法识别的问题3、查看小蜜数据看板及未解决问题榜单
店小蜜成为正常客服,持续优化
1、主管在后台随时观察小蜜接待情况,有异常的及时分配给在线客服处理2、记录小蜜无法识别问题3、查看小蜜数据看板及未解决问题榜单
小蜜销售占比及转化率达到正常员工数据,即可取消大夜班客服
1、优化记录问题答案2、查看小蜜销售情况
第一时段:时间:13:00~14:00(1小时)要求:与人工客服同时在线
更新店小蜜后台知识库
第二时段:时间:0:00~6:00(6小时)要求:与人工客服同时在线
0 条评论
回复 删除
下一页