催尾款流程
2017-02-21 12:06:52 0 举报
催尾款流程通常包括以下几个步骤:首先,与客户进行沟通,确认尾款金额和付款时间;其次,根据合同约定,向客户发出催款通知;然后,跟进客户的付款情况,及时解决客户的问题和疑虑;最后,如果客户仍未按时付款,可以采取法律手段来维护自己的权益。在整个催款过程中,应注意保持礼貌和耐心,尊重客户的权益,同时也要保护自己的合法权益。
作者其他创作
大纲/内容
出款成功,告知客户结果
与客户去电安抚核实情况
因当地原因未提交
要求当地提交资料
已售通过,给予财务沟通优先出款
核查要素:1 、车辆是否已经完成过户 2 、车辆过户时间 3 、客户都提供给销售那些资料
对提交的资料与已售组沟通,告知其优先审核
核查要素:1 、车辆是否已经完成过户 2 、车辆过户时间 3 、是否已经将过户资料提交 4、审核界面是否通过,如未通过驳回原因
回电告知客户原因,安抚其耐心等待
已提交已售
未提交已售(确定谁的原因未提交已售)
因客户原因未提交
接收客户投诉工单
三小时内
将提交的资料同步邮件给予当地销售
给予客户沟通要求提供资料
与业务端进行核查
沟通财务确定未出款原因,确定情况,同时告知尽快出款
关于保证金无法退回的特殊情况处理办法见《特殊案件处理流程》
0 条评论
回复 删除
下一页