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服务监察部

2017-02-21 17:45:19 0 举报
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服务监察部
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服务监察部是一个负责监督和管理公司内部服务质量的部门。其主要职责包括制定和实施服务质量标准，对公司各部门的服务质量进行评估和监控，以及对客户投诉进行处理和调查。此外，服务监察部还负责培训员工，提高他们的服务意识和能力。总之，服务监察部是公司为客户提供优质服务的重要保障。
作者其他创作
大纲/内容
接到用户线上投诉
APP反馈问题
用户代表
收到用户问题
有处理方案及时间后进行回访
主动回访发现问题
反馈用户需求至问题处理主管
对处理方案及时间进行确认
1小时响应
问题处理完毕后评份，打分
客户投诉
问题处理主管
按照约定时间处理问题
2小时响应回访
用户
2小时响应，给出处理方案及处理时间
问题完毕反馈客服
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