客服－星型模型

星型模型是客服中心的一种常见组织结构，它以一个中心节点为核心，周围连接多个分支节点。这种结构使得信息传递更加高效，因为所有的请求和问题都需要首先通过中心节点进行处理和分配。然而，这也意味着如果中心节点出现问题，整个系统可能会受到影响。此外，由于每个客户只能与一个客服人员进行交互，这可能会导致服务质量的不一致。尽管如此，星型模型仍然是许多大型客服中心的首选，因为它能够提供强大的集中管理和控制能力。