订单流程
2017-02-24 10:17:06 0 举报
订单流程通常包括以下几个步骤:首先,客户在商家的网站上浏览商品并选择心仪的产品。然后,客户将所选商品添加到购物车中,确认数量和规格等信息无误后,点击结算按钮进入支付页面。在支付页面,客户可以选择不同的支付方式(如信用卡、支付宝等)进行支付。完成支付后,商家会收到订单信息并开始处理订单。接下来,商家会根据客户的需求准备货物并进行包装。最后,商家会安排物流公司将货物送达客户指定的地址。整个订单流程完成后,客户可以在商家的网站或APP上查看订单状态和物流信息。
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大纲/内容
订单处理流程
是否异常
异常
不符合
订单审核
提醒联盟商家发货
订单状态
您好,感谢您对万众云消费的关注。您刚提交的订单需要您在30分钟内完成付款,订单才能成功,如想取消预订,可在我的订单页面,直接点击“取消订单”按钮即可。如仍有问题建议您致电我们的客服400-777-9979,将有专人为您服务。希望我的回复对您有帮助,祝您生活愉快。
代购商品
用户咨询换货
订单提醒
超期发货
用户咨询退货
符合
换件寄出
平台目前无法给订单号即可查询物流状态,可以给物流号
安扶用户
客户下单
与客户沟通
客服记录催发货申请赠品补偿
客户付款成功
用户快递退货
换货流程
下单成功未付款的
代购商品换货条件
自营商品
发货流程
亲爱的会员,您好!您的订单号为XXXX的商品已经发货,物流号。
订单查询
催发
确认客户收货信息
待付款
客服沟通
限定时间,如30分钟内未付款成功
短信通知
自营商品退货条件
是否超期
发货成功
人工修改订单跟踪记录
正常
新增订单跟踪记录
超时未付
发货问题
亲爱的会员,您好!您的订单XXXXX已支付成功。我们会72小时内处理您的订单,谢谢。客服电话400-777-9979
用户咨询发货状态
订单跟踪流程
代购商品退货条件
代购商城下单发货
自营商品换货条件
用户下单后30分钟未付款,客服电话联客户咨询是否下单中遇到问题,帮助解决提高成单转化。
催发货流程
退货回代购平台/联盟商家
用户取消
退货流程
用户主动取消订单
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