88-情境管理

中心主题

概念

肯.布兰查德把“不同情境，不同管理”的方法论，叫做：情境管理，他认为，同一员工，面对同一项任务因意愿的高低不同和能力的强弱不同，有四种情境：D1：热心的生手。刚接手一项新任务的员工，通常意愿高，很想干，但是能力弱。D2：憧憬幻灭的学习者。工作一段时间，能力有所提升，但未达到胜任的程度，这时他开始迷茫沮丧。这时他的工作意愿降低，能力在弱到一般的水平。D3：能干谨慎的执行者。员工继续进步，有较好的工作能力，但信心还不稳定，这时员工的意愿不定，能力中等到强D4：独立自主的完成者。员工完全胜任工作了，很兴奋，这时，他们的意愿最高，能力最强。员工的情境，通常是从D1-D4的不断发展，情境管理，就是第一，识别员工所处的情境，第二，运用这个情境的管理办法

对于不同管理者需要不用的管理方法：S1指令 S2教练 S3支持 S4授权针对以上D1-D4的情境可以用S1-S4的管理方法

运用

D1热心的生手-S1指令管理者应肯定员工的热情，但在工作上，尽量给出明确的目标，和做好工作的标准，说明工作范围、权限和责任，期待得到什么样的反馈，并让他明确，只要你能做出决定。一句话：我决定

D2憧憬幻灭的学习者-S2教练管理者应经常给员工反馈，允许犯错，进步表扬，失败一起分析原因，鼓励员工多思考自己提出方案，参与讨论和决策流程，但依然有管理者做决策，一句话：我们讨论，我决定。

D3能干谨慎的执行者-S3支持员工已经具备很强的能力，管理者要尽量成为平易近人的良师益友，帮助其建立信心，认可其高超的能力，和员工一起讨论问题，鼓励他做最终决定，训练他们对决定的结果负责。一句话：我们讨论，你决定。

D4独立自主的完成者-S4授权这时员工的能力和意愿都已经不是问题，这时管理者要懂得授权，给员工自主权、信赖和由衷的感谢，在对结果负责的前提下，充分授权，一句话：你决定

小结

情境管理，就是针对员工发展的四个情境：热心的生手、憧憬幻灭的学习者、能干谨慎的执行者，独立自主的完成者，分别使用指令、教练、支持、授权的管理方法。大多数人，以会使用“支持”而自豪，但真正高效的管理者会“看情况”因人而异、因时而异，使用不同的管理方法，培养员工，达成绩效。