流失用户回访流程2.24
2017-02-24 14:29:52 0 举报
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流失用户回访流程2.24是一种针对已经流失的用户进行挽回的策略。该流程首先通过数据分析,确定流失用户的特征和原因,然后制定相应的回访策略。接下来,由专业的客服人员进行电话或邮件回访,了解用户流失的具体原因,并提供相应的解决方案。同时,也会提供一些优惠或者特别服务,以吸引用户重新使用我们的产品或服务。最后,根据回访结果,持续优化我们的产品和服务,以减少用户的流失。这个流程旨在提高用户满意度,增强用户粘性,提升公司的业务表现。
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大纲/内容
愿意
填写流失用户回访反馈表,并提交。
拨通电话:您好,我是现金卡的用户调研员,我们正在做一个简短的用户调查,参与的可以获得30元还款抵扣券,请问您是否愿意参与?(建议话术)
谢谢。结合您在现金卡的使用体验,您有何建议?或者说,您会基于什么原因愿意继续使用现金卡?
不好意思,打扰到您。给您带来不便,非常抱歉。现金卡现在正在举办丰富的惠客活动,欢迎参与哦!祝您生活愉快,再见。
不愿意
谢谢。我们注意到您之前在现金卡有良好的借款历史,请问最近是什么原因让您没有继续使用现金卡了?(建议话术,如有更好可优化)
准备工作:1、用户手机号信息 2、打开回访反馈记录链接
非常感谢您抽出宝贵时间参与我们的回访,30元还款抵扣券会在7个工作日内发放至您手机号对应的现金卡账户上。欢迎继续使用现金卡,丰富您的信用生活,祝您生活愉快!
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