业务跟踪及问题交接流程
2017-02-24 15:41:49 0 举报
业务跟踪及问题交接流程是一种确保业务顺利进行和问题得到解决的重要手段。在这个过程中,首先需要对业务进行详细的跟踪,包括业务的进度、状态、可能出现的问题等,以便及时发现并解决问题。当问题出现时,需要将问题详细记录并交接给相关的责任人,以便他们能够快速理解和处理问题。同时,还需要对问题的处理过程进行跟踪,确保问题能够得到有效的解决。在整个过程中,良好的沟通和协调能力是非常重要的,需要确保所有相关人员都能够及时获取到准确的信息,以便他们能够做出正确的决策。
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大纲/内容
客户
根据客户问题进行跟踪业务分类
是
客户问题是否可以立即解决
接受客户问题诉求
由于客户原因导致无法将结果告知,或需其他部门二次确认的情况,需在系统中“记录”选项做说明,待之后联系客户
根据业务分类判断解决问题部门
否
根据处理部门给出的方案在后台系统进行“编辑”操作
接收到坐席反馈针对客户问题进行查看
根据问题给出坐席解决问题的时限及方案
回复客户告知解决方案,并将系统跟踪状态改为完成
立即回复客户
业务跟踪及问题交接流程
使用后台操作系统将客户问题进行记录
坐席代表
按业务流程为客户解答问题
问题处理部门
客户问题是否得到最终解决
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