14-15 现有售后退货流程
2017-02-22 21:08:31 0 举报
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大纲/内容
客服部收件，拆包，登记信息，确认配件是否核销
退回配件/机器
信息录入售后不良品清单
检测
机器
过水机器
售后退回清单
配件
上门维修
是否更换不良品/机器
输出文件
使用过不良品
客户报修
客户服务部
初检、登记核销信息
YES
目前流程
输出返货处理结果反馈单
服务工程师上门维修
处理结果
反馈维修单
质控部接收输出处理结果
形成维修单
新的未使用（非电器件）
返工
输出不良品处理单
系统维修单，徐垚核实后输出Excel版维修单
NO
核实维修单结束
系统服务反馈
供应商分析改善
服务工程师退回配件
不良品和净水配件反馈表
已改善
接收配件/机器和处理单
是否更换配件
佳尼特电商、商用、线下不良品退回
不良品及信息
研发分析改善
接收配件/机器
质控部
新的未过水
报废
移交不良品/机器和处理单
退回售后入库
胡成成完成核销
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