盘古客服

第2种模式：（全员互动模式）角色权限 反馈问题 查看问题列表 回复问题 下发问题给同事解决 处理问题 向上转发 享受客户评价1.管理层 （刘总等） X √ 看所有 √ √ √ X √ 2.客服部 （王磊等） X √ 看所有 √ √ √ √ √ 3.应用实施部 X √ 看下发到本人名下的 √回复本人名下的 √ √处理本人名下的 √ √ 4.市场部 X √ 看下发到本人名下的 √回复本人名下的 √ √处理本人名下的 √ √ 4.二开 X √ 看下发到本人名下的 √回复本人名下的 X √处理本人名下的 √ √ 5.V3 X √ 看下发到本人名下的 √回复本人名下的 X √处理本人名下的 √ √ 6.V4 X √ 看下发到本人名下的 √回复本人名下的 X √处理本人名下的 √ √ *.工厂客户 √ √ 看本公司的 √ X X X X

IMS-APP后台服务器(回复池)

拉取自己issueId关联的回复

盘古客服可以回复工厂用户也可以回复

盘古客服功能实现逻辑

盘古客服部门

处理工厂客户反馈问题的模式：1.由盘古客服部接收客户反馈的问题，由盘古客服直接对接相关同事，从相关同事得到解决方案，回复客户2.由盘古客服部接收客户反馈的问题，由盘古客服把问题下发给解决问题的相关部门同事，由相关部门同事跟进问题

数据字典 问题类型 issueTypeCode issueTypeName 客户名称 clientCode clientName

根据 issueId 回复内容生成replyId

主页面联系方式表1.qrCodeValue 二维码地址2.email 公司邮箱3.tel400 公司400电话4.mobile 公司手机5.site 公司网址

反馈推送或者客服拉取（issueList）issueId、客户名称、问题类型、问题内容

一个问题（主题）可以有多个回复

IMS-APP后台服务器(问题池)

提交反馈（生成issueId）、项目问题、沟通问题。。等等

各个工厂用户账号

第1种模式：（客服单向处理模式）----------目前实行角色权限 反馈问题 查看问题列表 回复问题 享受客户评价 1.管理层 （刘总等） X √ 看所有 √ √ 2.客服部 （王磊等） X √ 看所有 √ √ *.工厂客户 √ √ 看本公司的 √ X

回复表01.replyId 回复ID02.floor 回复是第几楼03.issueId 所关联的问题04.replyContent 回复内容05.createBy 创建回复者ID06.createDate 创建回复的时间07.images 图片凭证08.video 小视频09.mobile 回复者手机10.name 回复者姓名