购物咨询
2017-03-03 14:07:53 0 举报
2.购物咨询
作者其他创作
大纲/内容
系统自动反馈
有
30min内客户是否有回应
08.根据知识库回复客户
03.自动分配空闲客服
结束
客服
11.收到并反馈客户服务满意度
12.点击选择服务类型
06.用户可发送图片、产品链接、语音、文字信息
01.点击客服头像咨询
无
系统设置下发满意度调查
N
系统
关键词咨询
购物咨询
标题
05.客服弹屏根据用户微信、拨入电话信息显示用户咨询类型、来源、欲购买商品、售后行为
Y
顾客
07.15min内客服是否应答？
09.自动调转其他空闲客服应答
选择服务方式
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