催延保生效
2017-03-05 16:35:23 0 举报
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尊敬的客户,您好!感谢您选择我们的延保服务。为了确保您的权益得到充分保障,请您在购买延保服务后尽快完成相关手续,以便我们为您安排专业的售后服务团队。您可以通过以下方式来催促延保生效: 1. 登录您的账户,进入“我的订单”页面,找到对应的延保订单,点击“确认收货”按钮,系统将自动为您延长保修期。 2. 如您有任何疑问或需要帮助,请随时联系我们的客服人员,我们将竭诚为您提供优质服务。 请注意,延保服务仅针对正常使用过程中出现的非人为损坏问题。在享受延保服务的同时,请您妥善保管产品并遵守相关规定。再次感谢您对我们的支持与信任,祝您生活愉快!
作者其他创作
大纲/内容
与业务端进行核查
核查要素:1.看车时是否有约定赠送延保 2.此车复检时,是否有签署延保合同。 3.过户专员是否已经将延保材料提交至延保部。
与客户去电安抚并核实情况
业务端导致
安排当地给予客户重新安排复检提交延保资料
无赠送延保
给予当地与延保部沟通确定因那个环节导致客户延保未生效。
给予客户告知具体情况,说明此车不享受延保服务。
核查要素:1.带看是是否有约定赠送延保。2 .是否有签署延保合同。3.客户签署延保协议时,留下的邮箱。
延保部门后台更正,给予客户邮箱发送邮件确定生效
延保部门导致
延保部门审核通过,给予客户发送邮件确定生效
三小时内
接收客户投诉工单
有赠送延保
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