服务稳定项目二期
2017-03-06 20:24:26 0 举报
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服务稳定项目二期是一项重要的计划,旨在进一步提高我们的服务质量和稳定性。在这个阶段,我们将采取一系列措施来优化我们的流程和技术,以便更好地满足客户的需求。这些措施包括加强团队协作、提高技术水平、优化流程等。我们相信,通过这些努力,我们将能够为客户提供更优质、更稳定的服务。总之,服务稳定项目二期是我们不断追求卓越的重要一步,我们期待着在未来取得更大的成功。
作者其他创作
大纲/内容
背景
为什么做
各产品的体验、规则和问题等均会直接影响产品/服务的口碑,8000作为问题接收方,可从用户目前遇到的问题的角度分析各产品画像,有针对地对产品/服务给予可行性建议
发现的问题
各产品近12月的需求/咨询/故障量趋势,发现某些问题
各产品近12月人均需求/咨询/故障量趋势,发现某些问题
目前各产品目前需求、咨询、故障,找到某些问题(BZ分析)
准备怎么做
数据分析
各产品近12月的需求/咨询/故障量趋势(BZ单每月计算),从产品自身单量中找问题(周期性)
各产品近12月人均需求/咨询/故障量趋势(每月计算,业务需定期给出有效用户人数),各产品对比,找出哪些产品需要分析或优先分析(周期性)
从BZ中分析目前各产品需求、咨询、故障和
用户研究
分析用户实际体验感受(CE)
资源
参与团队
部门各业务产品经理或业务负责人
8000质量管理团队
8000临时借调支持
时间
每个产品的分析时间暂不确定
工具
8000BZ平台
舆情系统
乐问、BBS等公共平台
服务稳定项目二期
一期
确定哪类故障需要写报告
所有都写
关键业务写,非关键不写
触发的写,非触发的不写
IT引起的写,非IT引起的不写
模板简化
模板和填写报告的条件,与所有业务负责人和领导同步
产出
产品评测模型
数据分析模型
输出各产品的数据分析结果
CE模型,问卷模板等
还原用户实际感受和建议
体验分析结果
输出8000角度的产品/服务体验
突发状况问题的影响分析办法(快速)
项目影响力和定位
对8000中心
服务台
现场
VIP
对部门
助力产品问题解决和体验优化,提升口碑
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