自动分发工单v2+贷款流程
2017-02-07 21:10:54 0 举报
自动分发工单v2+贷款流程是一种高效的贷款处理方式。它通过自动化技术,将客户的贷款申请快速分发给相应的处理人员,大大提高了工作效率。在客户提交贷款申请后,系统会自动进行初步审核,包括客户的信用评分、收入状况等关键信息。如果初步审核通过,工单将被自动分发到下一环节,由专业的贷款顾问进行处理。在整个流程中,客户可以随时查看申请进度,了解最新的处理状态。此外,系统还会自动记录和跟踪所有操作,确保流程的透明性和可追溯性。总的来说,自动分发工单v2+贷款流程为客户提供了一种快速、便捷、透明的贷款服务体验。
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大纲/内容
登录百度帐号
否
合作机构
不出现转人工入口
返回需排队提示
按流程进行授信申请
场景端
更新导流订单状态-提交授信申请
接口回传已用信状态的H5链接
展示产品详情,点击申请
授信审批
B端
用户实名认证
百度
机器人回答
更新用信订单状态-已逾期
用户提交授信
机器人接待
是
C端
百度银行家平台
更新用信订单状态-用信成功/失败
接口回传授信流程H5链接
判断“在线”客服接待量是否达到上限
贷款业务通用流程
是否需要实名
展示用信结果
用信审核
授信审核
生成逾期状态
用户
贷款产品入口
收到用信审核结果通知
是否已登录
是否已实名
用户提交用信
收到用信申请
调用机构接口1,入参订单流水号(与用户一一对应)
此时是否在人工工作时间段
收到进件通知
更新导流订单状态-授信成功/失败
判断是否已授信
跳转该链接
展示转人工入口,用户点击
马上消费合作业务流程
是否展示产品详情页
收到授信结果
判断该系统是否有“在线”状态的客服
分发至产品线对应的子系统
生成导流订单
按流程进行用信申请
该产品线是否打开转人工开关
进入人工客服模式
还款完成
生成用信订单
分发给当前接待数最少的一名客服(如最少的有多名,随机分给一名)
访问场景端
更新用信订单状态-还款完成
收到授信申请
进入待申领会话列表
访问百度银行家平台
接口回传用信流程H5链接
展示贷款产品入口和详情页
机构页面
用信审批
逾期
生成还款完成状态
机器人连续两次匹配问题失败
收到用信申请通知
进入在线客服(带着入口产品线标示)
是否需要登录
展示授信结果
判断是否已用信
用户登录
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