屏损险流程
2017-03-07 15:43:59 0 举报
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屏损险流程通常包括以下几个步骤:首先,用户需要购买屏损险。然后,如果用户的手机屏幕在使用过程中出现损坏,用户可以向保险公司申请理赔。接下来,保险公司会派出专业人员对手机屏幕进行检测,以确定损坏程度是否符合理赔条件。如果符合条件,保险公司将根据保险合同的约定为用户更换新的手机屏幕或者支付相应的维修费用。最后,用户需要将损坏的手机屏幕交给保险公司,以便保险公司进行后续处理。整个流程通常比较简单快捷,能够为用户提供有效的保障。
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大纲/内容
维修报价
配件不足
判断是否要维修
录入客户手机号
是
售后点
询问客户地址
告知是否能够立即维修
是否能够维修
新老屏损险流程
否
无授权发到总部统一返厂
提醒1、携带身份证2、免责声明
接收验证码
开始
告知客户离门店最近的地址
走资料修改流程
顾客
顾客到店
结束
当场换屏
售后建单
判断服务包串号与实际串号是否一致
无法维修1、用户私拆2、无维修价值
系统里是否有服务包注:老服务包
录入验证码
维修报价免费
新建维修工单
之后
是否浸液
选择查询售后地址方式
顾客手机出现问题
补齐资料
客服接到客户咨询
维修完成,通知客户取机
客户携带身份证、碎屏手机到售后点维修
400/微信客服
之前
门店接到客户咨询
维修
建单成功
能否立即维修
有授权直接发货本地厂家
顾客自助查询百度、官网、微信公众号
销售门店
告知离客户最近的售后点
维修报价表
系统根据手机号显示服务包,售后选择
是否2016.5.1之后购买手机
顾客是否清楚维修门店地址
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