400拨号流程图
2017-03-09 10:10:30 0 举报
400拨号流程图描述： 1. 用户拨打400电话号码。 2. 电话信号被传送到呼叫中心服务器。 3. 呼叫中心服务器识别并处理呼叫请求。 4. 服务器将呼叫转接到相应的客户服务代表或自动语音系统。 5. 用户与服务代表或自动语音系统进行通话。 6. 通话结束后，呼叫记录被保存在服务器上。 7. 用户可以对服务质量进行评价或反馈。 8. 呼叫中心根据用户反馈进行改进和优化。 9. 整个流程结束。
作者其他创作
大纲/内容
判断
有
通话是否接通
呼入400平台
直呼400平台
（通话接通）生成录音文件以及通知消息
被叫号码是否合法号码
否
拒接来电
呼转入400平台
是
未接通
接通
呼入号码是否是开户/业务开通等合法状态的号码
（通话未接通）生成通知消息
通话中，若通话时长超时，挂断被叫电话，对主叫进行提示“您的余额不足，请及时充值”
无
判断是否有预呼号码
呼入方式
直接呼叫预呼号码
开始
直接播放“欢迎使用实时保公证录音平台，请直接输入对方号码并按＃号键结束”
根据原始被叫查询出回拨号码，并直接将回拨号码的彩铃送给原始主叫
结束
判断本次呼叫，是否可以是非业务开通号码
再次判断
原始被叫是否是开户/业务开通等合法状态的号码
播放“您拨叫的XXXX（平台收到的号码）不是正确的电话号码，请重新输入对方号码并按＃号键结束”
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