新客户维护流程-广告部

备注：客服必须使用公司统一的微信联系客户，并标注好微信姓名（广东原昇客服**），禁止使用私人微信联系客户。

2、搭建账户前务必将账号绑定我司电话，对账户做备份，不能直接在原账户基础上做修改，重新搭建推广计划。百度统计代码安装，若跟进表里最后一列【安装情况】，如果是“安装OK”的，把【客户公司名、域名、代码】发给业支佳丽联系安装。安装商桥要跟客户确认登陆，若客户不登陆商桥的则安装离线宝，要确认离线宝是否正常。3、账户搭建完之后务必请客户登陆后台确认账户情况（推广业务、上线日期、预算）

第2-3周

1、联系客户确定账户情况

4、告知客户提升思路及计划

7、稳定效果 跟进续费

6、效果提升：CPC、咨询成本：降低20%-30%咨询量：提升20%-30%

5、降低CPC目标：降低10%

6、提升关键 指标效果

备注：上线前必须每天跟客户联系，反馈账户搭建进度及情况。 上线后将客户情况（上线日期、到期日期等信息）更新到共享盘-推广部-SEM跟进标准客情维系标准：每周一12点前发送周报（周报模板统一），每周跟客户沟通反馈账户情况不少于2次，尽量用电话沟通。1、账户上线根据情况是否暂停原推广计划，若账户托管前有咨询，前几天建议新老计划同时开启；若无咨询，则关闭老计划，开启新计划2、凡有转化数据（网站有安装商桥或易数宝），则导出搜索词报告，根据四象限进行账户搭建。

第4周

上线后需将上线日期、到期日期、账户信息更新到SEM跟进表。4、详见话术5、本周重点降低账户CPC第一周结束后需告知客户托管前后CPC的变化情况。若日预算低，竞争激烈的行业，若CPC降低会直接影响账户效果（排名），SEM引导客户认同我们的操作

7、账户托管到期前一周总结托管情况，根据7，5，3法则跟销售配合拿下续费，详见共享盘-客户维护话术说明：若客户未续费，还原账户。

新客户维护流程-广告部

上线前

2、搭建账户、安装百度统计代码（2个工作日内）

第1周

阶段

1、客服主管在业支确认爱客流程走完后当天必须将账户分配给客服，客服当天必须电话联系客户，加客户微信，为告知客户账户问题联系客服。

3、确认上线事宜