药师咨询服务（问答和咨询）

Y

判断当前药师当前是否可提供在线咨询服务

咨询记录－我的咨询记录

订单支付流程（成功或不成功）完成后返回聊天界面

1、当前打开了在线咨询2、当前无其他进行中的在线咨询服务

发货流程

1、根据发起方渠道判断是否开通了这一服务”在线销售商品“，开通了的才有该项功能；2根据渠道判断，只能发送当前渠道已上线且有库存的商品并显示相关属性3、用户下单时再判断库存4、需要对接B端商品库和库存，益丰的走统一运营平台的药师渠道的商品和6369库存，知药的统一走统一运营平台知药渠道5、由于是粉丝也可以发起咨询，用户下单时根据填写的收货地址中的电话号码去CRM匹配用户，如无则创建用户

订单完成且完成后15天未取消

在线咨询

推送

1、渠道包括平台上开通的单位2、不同单位会设置不同的药师提供咨询服务3、从知药APP发起的咨询也认为是知药APP这个单位渠道

你好，针对你目前的情况，**药师医生已给你提出用药建议。你有几款药品还未购买，为了能更快的康复，提醒你及时购买用药建议中的药品哦～～

发起咨询

平台统一走月结模式每月1－5号申请结算后，后台有申请单，根据申请单结算金额，结算的金额包括：1、文章2、服务订单3、商品订单

知药APP

您向用户（用户名）推荐的商品，对方已付款成功

取消咨询

微信公众号

评价服务

咨询结束，提示“很抱歉，药师正忙，您的请求已离线提交，请注意查看您的离线问答”，同时关闭在线咨询，转为向发起端+知药渠道药师发起离线咨询，同时推送

推荐商品，跟踪链接

提示：1、换其他药师；2、再等等3、取消咨询

线下转账

60S药师是否接单

满足：1、可提供当前渠道咨询服务的药师2、当前打开了在线咨询3、当前无其他进行中的在线咨询服务

换其他药师

线上申请结算

支付成功

生成订单，2小时内有效支付

【限时抢单】您有一条价值3元的在线咨询请求，即抢即有，3元到手！[知药100]

点击首页的”立即提问“

维持现在的1分钟逻辑，1分钟后再次提示同样的3个选项

为益丰大药房解决药师咨询、用药安全和线上药事服务等问题，以提升会员用户的用药体验衡量方法：用药合理性和用户心智及粘性发生质的变化

N

咨询记录－我的订单

60s药师是否接单

离线问答

统一运营平台

用户结束咨询结束逻辑不变

是否点对点

N，系统自动切换知药渠道的药师接单

1小时未支付，推送微信或知药通知

退换货统一打电话，走线下流程

系统筛选药师

一个离线问题，可多个药师回答，24小时内可有效回答超过24小时，进入详情界面时提示“此单已超时效，24小时内回答才有效哦~”所有有效回答提交成功后气泡提示知币奖励“奖励50知币到账”

1、计入药师总评分；增加药师成长值2、3星含3星以上计入余额1元，并推送（余额变更）

推送详情：【即时抢答】用药离线问答 抢答得知币-》用户性别女，年龄23，咨询内容20字+...（如有疾病和科室则展示疾病和科室）50知币奖励！

是否对推荐商品下单

药师余额变更

向所有符合条件的药师推送消息

查看咨询情况，确定抢单，进入在线咨询界面

否，走众包模式

是，走一对一模式

将咨询请求推送给知药渠道药师

统计商品订单流水

带渠道标识

物流跟踪

我的服务记录－订单

满足：1、当前打开了在线咨询的知药渠道的药师2、当前无其他进行中的在线咨询服务

再等等

离订单生成时超过2小时，提示订单失效

统计、结算

1、抢单成功的标准为成功建立连接；2、已被抢单的在线咨询当其他药师点击进入查看咨询情况或确定抢单时，提示“哎呀，本单已被其他药师抢走啦~，抢单秘诀：下手要快~”；超60S再去抢单，提示一样内容3、无法再建立连接

60秒内是否有药师成功接单

统计药师订单、单位渠道订单报表

统计服务单流水

咨询结束，提示“很抱歉，药师正忙，您的请求已离线提交，请注意查看您的离线问答”，同时关闭在线咨询，转为向该发起离线咨询，同时推送