话务转接(呼转)调用时序图0922
2017-03-14 18:31:14 0 举报
话务转接(呼转)调用时序图0922描述: 当用户A拨打用户B的电话时,如果用户B无法接听,系统会将用户的呼叫转移到另一个号码,例如用户C。此时,系统会先向用户B发送一个来电通知,告知有新的来电。如果用户B无法接听,系统会自动将用户的呼叫转移到用户C。在转移过程中,系统会向用户A和用户C发送一条转接通知,告知他们正在进行通话转接。如果转接成功,则用户A和用户C可以进行通话;如果转接失败,则系统会向用户A和用户C发送一条错误提示信息。
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大纲/内容
入呼通知
坐席振铃
客户端
坐席A
呼转到指定坐席
1
建立与客户会话
保持与坐席A会话,提示“呼转中,请稍后”
发起转接至指定坐席
3
转接请求
挂机
坐席接听
会话保持
平台端
6
坐席B
4
2
IPCC
转接成功通知
建立与坐席B会话转接成功
5
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