海外仓派送异常工作流程
2017-03-16 11:20:57 0 举报
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当海外仓派送出现异常时,工作流程如下:首先,仓库会立即通知客户并解释原因。然后,仓库会尽快解决问题,例如重新安排派送或更换产品。如果问题无法立即解决,仓库会与客户协商并提供替代方案,如退款或换货。在整个过程中,仓库会保持与客户的沟通,确保客户了解最新进展。最后,仓库会对异常情况进行总结和分析,以避免类似问题再次发生。总之,海外仓派送异常工作流程旨在为客户提供高效、及时的解决方案,确保客户满意度。
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大纲/内容
索赔
妥投后
收到客服部查件需求
提交物流商
派送中
货物破损
海外仓派送异常工作流程
买家没收到
确认是否包装破损
提交开查文件
反馈客服部
物流商拒赔
通知财务留意赔付
客服通知可尝试索赔
物流不更新
少到货
登陆官网查询物流信息
向物流客服要签收证明
开查结果
派送商赔偿
联系相应物流商客服开查
填写索赔单
派送中:1.关于物流商拒赔:原因1:派送商反馈货品已妥投(需向买家确认);原因2:派送商反馈我们产品包装不合格;妥投后:1. 关于签收证明:DHL和DPD有签收服务,其他基本没有;有证明即提供客服,无证明即通知客服叫买家找当地派送商核查;2. 关于破损:确认破损需客服联系买家提供相关照片,才能和物流商沟通索赔;
收到客服部问题订单
说明
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