猫超商家退货流程
2017-03-16 12:57:49 0 举报
猫超商家退货流程如下：首先，您需要在收到商品后的7天内提出退货申请。然后，您需要填写退货申请表并附上相关证明材料。接下来，您需要将退货商品和退货申请表一起寄回给商家。商家在收到您的退货商品后会进行检查，确认无误后会为您办理退款手续。退款将在1-3个工作日内退回到您的原支付账户中。请注意，如果您购买的商品是定制类商品或生鲜食品等特殊商品，可能无法办理退货。此外，如果商品的外包装、附件、说明书等不完整或损坏，或者有明显的人为损坏痕迹，商家可能会拒绝为您办理退货。
作者其他创作
大纲/内容
1、商家通过系统查看获悉； 2、商家群内通告。
否
是否被签收？
到付寄送
放弃货权
1、拒收退货的物流费； 2、销毁退货的费用。
仓库
7个工作日内未处理
SCM系统生成出库单
告知商家
该流程根据猫超2017财年商家合作协议相关条款确定的，我方有退货权且按流程操作后，费用由商家承担。 经与菜鸟物流合作协议比对，菜鸟的物流服务协议，合同相对方，是我们和菜鸟，并未涉及商家退货流程，但对退货等问题进行了约定（主要是货物的毁损灭失免责约定），但发现问题如下： 1、商家因未及时响应退货，放弃货权之后的，货权归属未有明确，菜鸟和仓库不承担毁损灭失的责任，即是货物被仓库拿去作为他用，猫超方亦无权要求其承担责任。2、与商家之间的信息交互方式没有系统留存，如确认退货地址、退货方式等重要信息确认，在处理相关纠纷时，取证难、效力低。
结算
退货生效
账扣
是
2个工作日内是否反馈？
处置退货是否产生费用？
是否退货？
猫超商家退货流程（以猫超商家合作协议为准，以下标红部分，表示实操中缺失）
猫超
商家
完结
0 条评论
回复 删除
下一页
