猫超商家退货流程
2017-03-16 12:57:49 0 举报
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猫超商家退货流程如下： 1. 在京东APP上提交退换申请。 2. 选择上门取件或自行寄回。 3. 等待审核通过后，将商品寄回。 4. 商家收到商品后进行检测。 5. 检测合格后，退款至原支付账户。 需要注意的是，不同的商品有不同的退换货要求，例如美妆护肤、生鲜、个人护理类目的特例商品不支持七天无理由退货。此外，如果商品有质量问题，消费者应当提供相关凭证证明。
作者其他创作
大纲/内容
1、商家通过系统查看获悉； 2、商家群内通告。
否
是否被签收？
到付寄送
放弃货权
1、拒收退货的物流费； 2、销毁退货的费用。
仓库
7个工作日内未处理
SCM系统生成出库单
告知商家
该流程根据猫超2017财年商家合作协议相关条款确定的，我方有退货权且按流程操作后，费用由商家承担。 经与菜鸟物流合作协议比对，菜鸟的物流服务协议，合同相对方，是我们和菜鸟，并未涉及商家退货流程，但对退货等问题进行了约定（主要是货物的毁损灭失免责约定），但发现问题如下： 1、商家因未及时响应退货，放弃货权之后的，货权归属未有明确，菜鸟和仓库不承担毁损灭失的责任，即是货物被仓库拿去作为他用，猫超方亦无权要求其承担责任。2、与商家之间的信息交互方式没有系统留存，如确认退货地址、退货方式等重要信息确认，在处理相关纠纷时，取证难、效力低。
结算
退货生效
账扣
是
2个工作日内是否反馈？
处置退货是否产生费用？
是否退货？
猫超商家退货流程（以猫超商家合作协议为准，以下标红部分，表示实操中缺失）
猫超
商家
完结
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