基本流程图
2017-03-17 09:03:09 0 举报
该基本流程图描述了一个典型的工作流程。首先,开始于一个起始点,然后进入第一步操作。在完成第一步操作后,程序会进行判断,根据不同的条件选择不同的路径。如果满足某个条件,则进入下一步操作;如果不满足,则返回上一步或者结束。这个过程会一直持续,直到所有的步骤都被执行完毕。最后,流程图以一个终止点结束。这个流程图可以用于描述任何类型的工作流程,包括生产流程、审批流程、项目管理流程等。通过使用流程图,可以清晰地展示出工作流程的每个步骤以及它们之间的关系,有助于提高工作效率和准确性。
作者其他创作
大纲/内容
维修单审核
客服专员
有偿维修问题解决
Y
N
客服专员/配件调度员/维修工程师/维修调度员/售后维修经理
客服回访维修情况并做记录
未解决
免费保修问题解决
依据《配件价格格表》确认配件费用,依据维修调度员提供的服务价格确认服务费,依据《配件送达时效表》确认快递费用,把总费用提供给价格审批部门,审批完后告知客服付款方式(现金或打到指定帐号)
客服专员找维修调度员提供维修工程师联系方式给配件调度员,配件调度员提交《故障认定单》给售后维修经理签字后把配件发给维修工程师,维修工程师收到配件后和客户预约上门安装时间
更换配件
是否免费保修
通过诊断确认需要更换硬件才能解决问题。
维修工程师/售后维修主管
维修工程师/维修调度员/客服专员
说明
费用收取
调配件
依据保修条款确认是提供免费保修还是有偿维修服务并告知客户,依据《配件送达时效表》告知客户大概的维修时间
权责
解决
确认维修工程师信息
对维修单进行复核确认必须更换硬件才能解决问题
维修工程师上门后给客户更换硬件,并让客户在《障机上门维修单》签字
售后回访
硬件维修申请
更换配件后客户付款方式:1、现金;2、打款到指定帐号;现金方式付款的,维修工程师打到指定帐号给我们。
客服专员找维修调度员确认维修工程师联系方式
维修报价
客服专员/客户
售后维修主管
维修工程师/维修调度员/客户
客服专员/维修调度员/客户
客服专员/维修调度员
维修工程师现场解决不了问题时联系售后维修主管
流程步骤
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