错漏发作业处理流程

2017-03-17 22:58:38   0  举报

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当发现错漏发作业时，首先需要立即通知相关教师和学生。教师需要核实作业内容和数量是否正确，并尽快补发遗漏的作业。同时，教师也需要向学生道歉并解释原因。如果错漏发作业导致学生无法按时完成作业或影响了学生的学习进度，教师需要与学生协商解决方案，如延长截止日期或提供额外的辅导。此外，学校也应该建立完善的作业管理制度，包括作业提交和批改流程、作业存档和备份等措施，以避免类似问题再次发生。

作者其他创作

大纲/内容

未漏发/错发

接收客诉信息

根据QA专员库内核实的结果判断责任方

补发&退款&换货&退货

物流客服接收售后信息时需要注意事项：1.检查售后客服提供的异常问题对应信息是否齐全；2.根据得到的基础信息判断是否为仓库问题导致错漏发，判断为仓库责任的转发邮件由QA组核实；

整理客户提供的异常信息，提供给到物流

错发：1.核实异常订单原始拣货货位库位；2.核实订单反馈的SKU现有库存；3.称重；4.查询同批次出库明细是否有客户对应收到的错误商品

QA专员

错漏发作业处理流程

核实售后客服提供异常信息的准确性，如有信息不明确可与售后客服联系

END

根据实际核实的结果处理： End

售后客服

索赔专员

QA专员接收物流客服信息核实需要注意事项：1.务必在时效内回复核实结果；2.漏发，应核实漏发是否为配件/赠品等辅助商品，核实网页信息是否有误；3.核实订单原始拣货货位以及周边库位是否有遗漏；4.核实订单漏发SKU库存是否正确（涉及需要核实的库位为静态/少量库存状态下需要核实全部。反之则根据实际情况定义）；5.称重说明；6.错发。确认客户收到的错误商品信息。核实订单原始拣货货位是否正确；7.核实订单应发SKU与客户收到的实际SKU库存是否正确（涉及需要核实的库位为静态/少量库存状态下需要核实全部，反之则根据实际情况定义）；8.核实订单错误同批次的操作记录是否有对应；9.称重说明。

漏发：1.核实异常订单原始拣货货位库存；2.核实订单反馈的SKU现有库存；3.称重

确认漏发/错发

物流客服

售后客服接收到客诉时需要咨询些异常注意事项：1.漏发/残损，客户收到的包裹包装箱是否完好；2.如包装箱完好封口是否有被拆开或者二次封箱的痕迹：3.商品是否有封口贴，封口贴是否有被拆开；4.错发商品，客户收到商品的实物图片/吊牌图片/型号/款号/尺码/颜色等相关信息；5.客户收到的包裹发货单与商品条码是否一致，信息分别提供；