错漏发
2017-03-18 15:17:48 0 举报
错漏发流程
作者其他创作
大纲/内容
根据反馈的邮件内容进行判责
核实异常订单与店铺客服确认问题,发送邮件
错误类型
重量可以在适当范围内浮动
附重量拍摄图片
订单号
附视频
核查库存
商品外包装
装箱清单
邮件内容
计划及实际商品信息
未揽件、破损、丢失、路由停滞等
品牌方/仓库责任,安排仓库补发/退货/退款/换货
错发
称重
店铺客服
未错发、漏发
无法判定责任
满足要求
漏发
重量无差异
附库存查询结果
调取监控
A&B&C原库位库存A&B&C相邻库位库存A&B&C库存明细+库存日志动态
A&B原库位库存A&B相邻库位库存A&B库存明细+库存日志动态
系统出库重量M。若A+耗材=M,则未错发。若B+耗材=M,则错发。 若B+耗材≠M,则是顾客问题
监控不清晰
系统出库重量M。若A+B+C+耗材≠M,则未漏发。若A+B+耗材=M,则漏发
投诉问题
顾客问题,进行沟通
确认错发、漏发
顾客
商品及内部条码
拣货错误(看货号和条码)复核错误(操作不当)
物流客服
分析问题
物流包裹
索赔
订单共A+B+C三件商品,漏发C。
订单应该为A,实际收到B
根据实际情况核实处理
实物图片
同一批次是否销售过A:如有,核实收到A的顾客。如无,则未错发。仓库是否销售过B:如有,比对与该订单的时间。如无,则未错发。
QA组
根据邮件内容,进行问题的分析和处理
查同批次订单
整理实物信息和异常订单问题,发送邮件
与顾客协商,补发/退货/退款/换货
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