投诉处理流程

2017-03-18 17:18:42   0  举报





仅支持查看

投诉处理流程通常包括以下几个步骤：首先，接收并记录客户的投诉。然后，对投诉进行调查和分析，以确定问题的性质和原因。接下来，根据调查结果制定解决方案，并与客户进行沟通，解释解决方案并征求客户的同意。最后，实施解决方案并跟踪结果，确保问题得到解决并防止类似问题再次发生。在整个过程中，应保持与客户的良好沟通，及时向客户提供更新信息，并尽力满足客户的需求。

作者其他创作

大纲/内容

政策、业务相关

耐心解释

登记备案

投诉发生

当事人满意

服务态度相关

接受投诉

1个工作日内联系当事人

电话投诉

当事人不满意