用户催餐MRD
2017-03-19 12:57:12 0 举报
用户催餐MRD(Market Requirements Document)是一种市场需求文档,用于描述用户对催餐服务的需求和期望。该文档通常包括以下内容: - 用户需求:描述用户对催餐服务的需求,例如快速、准确、方便等。 - 市场分析:分析市场上现有的催餐服务,评估其优缺点,并提出改进方案。 - 竞争对手分析:分析竞争对手的产品和服务,评估其竞争力,并提出差异化策略。 - 产品规划:根据用户需求和市场分析,规划催餐服务的产品和服务特点。 - 营销策略:制定营销策略,包括定价、推广、渠道等方面。
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大纲/内容
联系上骑手
客服电话联系骑手
骑手APP收到提示
客服致电用户
骑手APP提醒:该订单需在T(new)内送达
② 有骑手接单
骑手确认:是
取消订单赔付用户
客服发起催单提醒
客服查询订单状态
骑手超时未响应
告知用户(短信)
配送准时
③ 请用户继续等餐
骑手确认是/否
骑手拒绝:否
① 继续等待配送
告知无骑手接单的风险不承诺送达时间
用户来电催单
奖励?
骑手APP点选预计送达时间
② 方案选择:a)我们催促骑手在T(NEW)内送达,稍后告知最新配送情况b)取消订单
无骑手接单
配送超时
客服收到用户催单
处罚
客服收到预计送达时间
取消订单退款
告知实情建议取消订单
告知订单状态(待到店/待取货/待送达)
骑手配送
联系不上骑手
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