天猫售后数据统计及来源
2017-03-20 13:51:31 0 举报
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天猫售后数据统计主要来源于商家自行上报的订单数据,包括退货、换货、维修等售后服务情况。这些数据经过天猫平台审核后,会形成一份详细的售后数据统计报告。报告中包含了各项售后服务的数量、金额、处理时长等信息,以及不同品类、品牌、地区的售后服务情况分析。通过对这些数据的统计和分析,天猫可以更好地了解消费者的需求和反馈,为商家提供更有针对性的服务支持和优化建议。同时,这也有助于提升消费者的购物体验和满意度,促进电商平台的健康发展。
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大纲/内容
天猫售后数据统计及来源
退款率
手机退款率(分型号、版本)
手机销量
手机退款量
配件退款率(不同配件)
配件销量
配件退款量
天猫后台服务指标
免举证退换货考核
平均退货完结时长
退货成功率
天猫介入率指标
介入率
介入率行业均值倍数
售后服务综合指标
退款完结时长、行业均值
纠纷退款率、行业均值
退款自主完结率、行业均值
业务量
退款处理量
当日处理量、人均处理量、历史订单数
新增退款处理量、审核拒绝量、完结总量
退款成功量、退款关闭量
小二介入
介入量
举证中订单数
介入订单剩余数
0秒响应
新增订单量申请时间占比
介入订单分析
介入原因、介入量
举证中数量
协商一致撤销数量
时长统计
用户寄送时长
退款客服审核时长
仓库签收录入时长
用户填单时长
客服退款操作时长
顺丰客服反馈时长
仓库数据
仓库签收量、寄回顺丰非顺丰占比
开单量
深圳仓质检数据
天猫质检数据
特殊申请数据
自由主题
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