投诉抱怨处理流程图
2017-03-20 15:56:38 0 举报
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大纲/内容
结案
理赔
严重疏失
保监投诉成立
回复客户结果
作业科查核
严重疏失成立
逐级上报
保监投诉
反馈系统
签核意见
保监局
一般疏失成立
进线渠道
未涉及费用(一般疏失)
反馈理赔科
签核到中心主管
接收投诉/疏失单,依类型执行惩处
逐级上报审核
回电判别
人员问题
业务企划科
一般疏失
系统
总公司客服/理赔
系统操作
多元客服
安抚结案
一般抱怨
是
签核到部门主管
争议
销售主管
无异
签回投诉单
涉及费用(严重疏失)
态度
撤诉
依签核意见处理
信息传递
赔付
非人员问题
解决问题
调查取证(测听)
开立投诉单
接收投诉/疏失单
否
保单寄送
投诉抱怨处理流程图
开立投诉/疏失单
未撤诉
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