思维导图
2017-03-21 20:58:01 20 举报AI智能生成
第一次模仿
作者其他创作
大纲/内容
九：关键对话如何形成行动和结果
决定如何决策
命令式
顾问式
投票式
共识式
制定决策计划
行动人
行动目标
行动时间
检查方法
十：综合应用关键对话技巧（工具）
两个杠杆
学会观察
给对话足够的安全感
对话模型
识别不安全因素：沉默或暴力
避免不安全因素，进行自由交流
观察形势，确保对话环境安全
从事实出发，双方进行描述
做出决定，执行，检查行动
如何准备关键对话的7个原则
从心开始，避免争论
观察，建立安全的对话场景
建立安全形势
道歉
对比
建立共同目标
掌握我的故事
从事实开始
概述整个故事
避免错误
概述全部事实
说出我的途径
讲出你的故事
询问别人的方式
进行尝试交谈
鼓励对方进行尝试
探寻别人的路径
倾听别人的说法
倾诉的工具
同意
补充
比较
采取行动
who.what.where
监督，跟进
记录行动
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