售后团队人员架构
2017-03-22 14:43:00 0 举报售后团队是企业的重要组成部分，负责处理客户的售后问题。一个典型的售后团队人员架构包括：售后经理、售后主管、售后服务顾问、售后服务专员和售后服务工程师等。 售后经理负责整个售后团队的管理和运营，制定售后策略和目标。售后主管协助售后经理完成日常工作，并对下属进行管理和指导。售后服务顾问负责与客户沟通，解决客户的问题和需求。售后服务专员负责处理客户的投诉和建议，并及时反馈给相关部门。售后服务工程师负责维修和保养产品，确保产品的正常运行。
作者其他创作
大纲/内容
CS
团队沟通、未来框架搭建；售后团队KPI考核指标：工作量、满意度、评价率、质检；服务发声（好声音，好案例，对于不好的情况作出变革的声音）；体验变革中心，需要产品端重视用户声音（搜集用户声音，对服务产品提升有影响的）数据沉淀—发现问题—分析—提出解决方案
IST
黄芬（湖北大学）人情练达（心事藏心里），业务扎实，服务理念不错，沟通方面熟练，需要激励和关怀，带徒弟有一些责任感了；9月底考虑调往IST
徐也桑（西班牙呆了多年，研究生）支付宝欧洲团队，亚马逊做过运营，不太适合中国团队，沟通比较直接，现实，不愿意听人讲大话画饼；工作习惯不好，群众领袖，对自己认知能力缺失
毛淋淋宁波工作TML，销售，目标感很强，表现不错，职场经验很足，情商比较高，后期适合到增长做RM
团队部缺少向上的认知程梦媛--外贸跟单员
喻栋伟闷骚、家庭条件好、在贝贝做了多年二线、比较好相处，但是主动性较差，需要推动，服务经验方面老油子，小聪明
服务中心
周琴账户解绑，后期可能会转到RM
包媛媛刚结婚备孕，要性偏弱，对服务感知偏弱，主动性一般，对自己成长发展目标不够明确；
CTS
余海燕（看重）东北大学，英语专八，日语法语不错，逻辑能力强，责任心强，学习习惯很好，缺点：对客服工作无感知，情绪管理差，工作职场素质缺乏，行业状况，学习方式还是学校教育制的那种
丁瑾芳83年，服务经验充足，有一定团队管理经验；劣势：各项能力都了解但是不精通，差把火候C+
夏萍（考拉3年）、魏彰（天猫店客服1年）
徐丽娜（资历老，组长角色，有点，责任心强，认证负责，踏实，跨部门沟通不错，服务感知能力OK，缺点：通勤时间不够，家庭压力大，管理能力和人员辅导偏弱）--想要往培训方面发展
俞敏捷（重视培养+帮手）挖财5年，工作经验充足，服务敏感度强很多
IS
孙笑楠说大话，能给自己立flag，目标明确；工作基础能力稍微欠缺
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