电商流程图
2017-03-23 10:00:01 0 举报电商流程图
作者其他创作
大纲/内容
预算评估Vincent
定稿
设计部Allen
联系顾客咨询客服部
未发货
换货
退货货
短信营销包裹营销电话营销
仓库收货
退货
活动预热准备
快递发回仓库
通过BOSS
联系快递核实客服部
订单备注客服部
客服催单 [ 1h ]CRM催单 [ 0.5h ]
平台发货秀娟
放入发货区秀娟
物流异常监控Nana
确认退款Nana
漏发
页面审核市场/电商
汇报/商议
页面上架May
错发漏发
好评返现Nana
文案编辑确定时间
质量问题
物流异常跟进Nana
人员安排Amy
客服登记退换货
客服(发货后)
美工装修
活动预算浩哥
话语话术Nana
全额退货
拍照确认Nana
评价客服部
预算确认阿浩
订单审核秀娟
非质量问题
售后(退换货)
包裹封装秀娟
打快递单秀娟
及时库存更新仓库
联系顾客退回客服部
二次核验秀娟
仓库配货仓库
初稿Yoyo
顾客联系
电商流程 1.0 -20170322
小额退款
商议修改设计/电商
页面设计
关联推荐客服部
已发货
退款
核对货单品检
初稿Allen
快捷回复Nana
发货中
质量问题登记仓库
渠道确认Amy
满意度调查问题解决活动告知
审核订单NANA
短信提醒CRM
拒绝客服部
其它我方原因
仓库拣货仓库
退款Nana
瑕疵品
仓库验货仓库
客服(售中)
电商部Vincent
活动方案
统筹人Vincent
联系顾客客服部
下达
同类产品安排质检仓库
确认收货
页面设计确定时间
顾客联系客服部
客服(售前)
方案审核
未收货
投入产出Vincent
仓库收货登记
已收货
页面审核Amy/Nana
发货提醒收货提醒
补发
市场部Dwan
问题反馈
打发货单秀娟
推广方案
电话回访客服部
顾客咨询客服部
快递收件
下载订单秀娟
活动方案Amy
商议修改市场/电商
产品质检 [ 厂长 ]赠品打包 [ 厂长 ]库存预警 [ 厂长 ]活动须知 [厂长/电商部 ]
丢件/破损非我方原因
售后处理订单
确认发布Amy
电商部
核对发货仓库
告知客服仓库
销售催单
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