CRM结构图
2017-03-27 15:17:53 0 举报CRM（客户关系管理）结构图是一种视觉表示，用于描绘一个组织如何管理和优化与客户的关系。这个结构图通常包括几个主要部分：客户数据管理、销售和服务流程、市场营销自动化、社交媒体整合以及报告和分析。客户数据管理部分负责收集、存储和管理客户的详细信息，以便更好地了解他们的需求和行为。销售和服务流程部分则关注如何通过有效的销售策略和服务提供来满足客户的需求。市场营销自动化部分利用先进的技术工具来自动执行营销活动，提高营销效率。社交媒体整合部分则将组织的社交媒体活动与整体的客户关系管理策略相结合。最后，报告和分析部分提供了对整个CRM系统性能的度量和洞察，帮助组织不断优化其策略。
作者其他创作
大纲/内容
项目基础信息
B端标记不合适
超时未提交作业
轮次B
1：1
日程
融资失败/无人认领
FAAS
上线
正常
优选
接触b
交易a2
是否需要顾问确认会议
关联唯一
我的资料
成功-全款到账
横向导航
2、曝光策略
结束
收款中-顾问已确认
建立接触id与轮次id与项目id映射
待拜访-首次
记录CRM与项目库项目关联
收款中
TS
谁？将当前接触挂在某一个项目上
接触c
正式上线，推广到全体
有其他作业中课程
公司
已开课已作业
统一时间点上线
职位诊断中心
免费课程
开始
搜索牛人
以太接触b
创始人1
人才搜索
已反馈
未到达
已关联
新拜访
BOSS_PC
不重复
取消认领创始人
填写项目信息
品质讨论中
新建工商机构
顾问在crm新建或修改会议
坏账
项目i
是否同意？
不通过
账号权益
一、为什么要做CRM系统？
不符合
努力
UXC粗估
N：1
运营中
CRM手机号判重
工商编号是否已经存在？
职位管理
切到candy tab
C_DAU智联C端日活用户数：
招聘加油站
首页
迭代优化，兼容万能搜索
无人认领
自动填充创始人信息
EL审核中
将项目放到顾问私海
私海
crm给出不符合原因提示
邮件通知顾问审核结果
用户是否改到正确车位？
顾问认领创始人
车位报警app给提示
帮助与反馈
融资成功/没搞成
推荐策略
顾问提交EL
手动切换状态
模块？课包？
收款
通知日程
点击“继续学习”
1监控、消息、反馈
UXC
准备上线
钱包系统告知，是否成功？
找人才
业务方调用认证服务
数据中心
人才收藏
组内审核
作业详情填写态
不存在
未开课
系统分配车位是否成功?
EL状态为：不通过
组内讨论
融资失败
CRM
限时车位？
财务系统（含绩效）
15分钟预定倒计时开始
订单
小助手整理excel，给答题者A：N元答题者B：M元……
faas给出不符合原因提示
FAAS&优选平台渠道-优选
成功-部分到账
CRM
公海屏蔽公开渠道屏蔽
1个月实施阶段
版本需求准入时间截止
智联_PC
策略层
2017.8.31
新招呼
业务模块
SPA运营支持审核中
答疑问题反馈
新投递新招呼
我的
求职者
faas调用crm接口尝试新增或修改信息
小节播放音频或图文
指定时间内是否到达停车场？
填写认证信息
交易b2
灰度上线，小组试点
文案当前操作不符合faas以下规则，请到faas修改后再进行操作
待运营
否
1：N
会话
不可更新告知原因
到达
faas告知是否接受更新？
财务销售预测
雪哥告知小助手，可以后台为答题者钱包付款了
业务方系统
已存在
是
认领
1、专门的团队（需求类平均解决周期2天，当天30%，bug类当日或次日解决）2、功能优化（陪会记录、手推表基金搜索、导出创始人下周会议安排、请款函等）3、尽量沿用原逻辑（如私海规则）4、反复和顾问团队对齐优先级（目前影响大家工作的需求优先级最高，且已调用其他部门资源）
新增项目名
点击“立即开课”
有意向
内部讨论
需求分析
已开课，已作业
pipeline上线、推广、优化
有
SPA已签署
项目ii ?
自然会产生一些不适应
1、创始人可能被频繁打扰（项目要领了才能call?）-顾问已认领的项目，在项目库公海里能否成功屏蔽，取决于项目库判重的准确性和判重时效-工商id群的数据准备还不充分，40%左右时不准确的（梦琳反馈）2、crm是否要做项目库级别信息的公海？3、顾问创建项目时，无法或根本没有工商id的情况如何处理？
B端发起会话
未更换
待支付
已领取
顾问
新简历/新招呼
展示附近停车场列表
Leads项目库
FAAS
课程
过程中，是否更换停车场
EL状态为：待提交
取消重新预定
财务确认收款完成
微信支付成功？
3、项目排会
顾问选择项目轮次
顾问修改EL
接触a
1-2周
已开课未作业
创建SP审核任务
点击“试读”
1、解除系统耦合，搭建顾问专用系统2、公司战略发展考虑3、全团队效率最大化
交易a1
解锁candy
改了
项目库新建项目
未登录
是否成功？
展示停车场入口信息
课后candy tab锁定态
CRM同步对此会议的操作
点击“去写作业”
数据分析
招聘数据中心
项目资料撰写
faas给出失败原因提示
招聘进展状态机
EL状态为：审核中
运营
微信支付支付密码
选择身份
已提交
支付失败
风声通提问者悬赏失败，钱已退回
交易b1
删除
方案技术评审完成
获取当前实体的轮次信息
可以更新，并执行更新
没有
faas发起会议管理新建/修改/取消
沟通
是否将车停在指定车位？
创始人2
停车结束
已开课作业超时
课程变为锁定态
toast提示去写作业
顾问确认收款金额
顾问认领公海项目
道具中心
可实现性和成本
课后candy tab解锁态
拉勾_PC
未成功的项目，crm标记并记录原因
未关联
读取接触状态信息
保面试
TSdrop
项目
优选项目信息
课程商品
提问者无满意答案，且平台判定无优秀答案
EL审核通过
2017.7.1
用户是否已领取
创始人
小助手整理excel，给答题者N元
2017.4.11方案业务评审完成
1个月需求分析阶段
提示失败原因
已发约面
符合
C_MANU
项目3
3、项目交割阶段
crm同步项目会议给faas
停车场内是否还有其他空位
轮次
人才吸铁石
人才推荐
验收
没搞成
财务确认全部未到账
人事经理2
基础数据平台
SPA组长审核中
是否全部同步成功？
通过
顾问在faas新建或修改会议
用户
简历管理
扔回公海
优惠券
通知CRM
招聘者
以太接触c
2017.8.7
简历管理？
职位
faas批量同步成功的会，不要给投资人和创始人等发通知了
人库创始人/投资人/顾问……
刷新置顶
切到目录tab/点击“课前预习”
测试
作业详情
关闭SP审核任务
交割中
SPA
图标
向faas发起更新更新请求
是否展示顾问项目阶段展示标签相似推荐可选会议城市接受电话会议项目地址项目亮点团队特点其他标签BP附件项目简介投资亮点项目详述运营数据相关链接是否跟投项目跟投信息
faas执行新建或修改
上车前会
标记该项目与CRM建立关联
为用户发券
项目1
EL情况未提交/已提交/已通过
继续
收钱中
1、项目基础信息
交易c1
课程目录tab解锁已作业态
同意
1、项目准备阶段
接触是否有轮次信息
课程目录tab锁定态
C_DTU智联C端日投递/聊天用户数：
已开课作业中
成功
跟进中
谁？将轮次信息补全？
微信支付确认页
课程介绍tab
全部成功
项目推广
竖向导航
账号系统
项目名是否已存在
1.5-2周尽量完成，特殊情况下不是准入版本内的必要条件
顾问认为此次接触失败
告知CRM项目间关联关系
顾问提交品质讨论
已约面
权益中心
关联多个
还有
2017.9.30
课程目录tab解锁未作业态
EL？
2018.3.31
以太接触a
人事经理N
交易a3
注册登录流程图
crm反馈新建或修改结果
V1.0
上期分析迭代
需付费
用户是否登录
3、上线后（运营后）
已领取页面
失败-坏账
点击banner
未领取页面
首页？
状态变为已交作业
项目库
用户找、订、停流程图
顾问发起TS资料审核
不合适
活跃状态
上车会
搜索策略
CRM商业化
2018.1.1
是否确定预约？
……
支付失败关单
更换
项目是否关联了公司
雪哥整理易项整体付款清单邮件
营销策略
1：1 or 1：0
创始人3
开课确认页
作业
FAAS、以太优选
风声通知答题者悬赏奖励及预计到钱包的时间
pipeline统计
发面邀
提问者无满意答案，平台判定有优秀答案
不确定
包含手推排会及反馈上线优选等
融资成功
废弃
发offer
放弃并取消认领创始人
创始人公海
faas反馈新建或修改结果
面试
SPA drop
EL待提交
机器判重
点击确认开课？
将项目信息同步给项目库
没有预约
已删除报错页
已登录
一堂
开发
微信手机号授权
解锁原车位锁定该车位
轮次-天使轮
内部最后达成一致
小节
小助手后台执行，为用户钱包打钱
消息
核心环节动态数据
用户是否完成个人认证
审核通过，且SP已计算应收款
悬赏结束
2、相关投资人
顾问Y
顾问新拜访填写完成
crm调用faas接口尝试新增或修改信息。
EDC
推荐人才
TS情况未提交/已提交/已通过
已发面邀
失败
基础模块
展示不可更新原因
点击“确认”
待拜访
审核通过？
日常工作
CRM上传SPA收款
某些项目信息
UPM、SSO
顾问X
未提交
审核通过
测试粗估
迭代优化，上线日历管理会议
搜索人才
记录用户违规操作
B端发起约面
N：N
轮次-A+轮
轮次A
存在未成功
点击“课程小节”
注册登录
进入首页
HR1
顾问搜索工商编号
沟通中
我的含设置
组长品质讨论通过
按时交了作业
1或0：N
新拜访情况已填/未填
点击“返回”
财务确认部分到账
新拜访完成
作业详情查看态
HRN
退出程序
顾问提交EL说明
每周1次
上线前放弃
2018.6.30
创始人手机号是否关联了唯一项目
品质讨论未通过
提示后，是否继续预定？
4商机、合作
品控下线
B端操作有意向
提示位置授权或网络问题？
B&C连接渠道层
新建、分配、私海3种渠道
二、会带来哪些短期不适应？
候选人
审核不通过
填写创始人和轮次等信息
EL
点击领取
新建公司
持续进行
访问课程详情页
点击“去选课”
crm给出失败原因提示
1、项目流程串行，如EL审核完成才可以上线2、学习和适应各种新的操作，如上传TS、SPA的入口3、功能迭代过程中的不便，如之前不支持在CRM管理所以来源的会议（今天上午已优化上线）
B端对接人
三、SP和技术团队做了很多努力
位置获取成功？
CRM移动端
项目推广阶段
待处理
拿到认证状态
策略层（推荐策略、反馈策略等）
课程详情
faas校验是否符合faas会议规则
至少有一个TS审核通过，且顾问发起SPA资料审核
判断项目状态
crm执行新建或修改
SP填写不通过原因
IM聊天
未领取
手机号必填项目名称必填工商id？
商机
课程状态正常？
道具会员
本周选课
已开课，作业期，未作业
点击“查看作业 ”
基础数据层
轮次-A轮
TS收集中
人工判重
监控统计
VIP账号
B端发面邀
C_AU智联C端用户总数：2亿
投资人库
接触
2017.4.3？项目启动
V2.0
2-2.5周
2战果统计、日程会议
简历库
迭代优化，上线核心数据报表
是否为付费课程？
B端标记
消息通知
4、项目排会
当前接触是否有创始人手机号？
项目库人工清洗
2017.7.31
绑定车牌号
公海
日程会议
公司库
投递
当前车位是否已有用户预定
提示已被顾问认领
重新分配车位，并通知用户
SPA情况未提交/已提交
推动
B端回复
2-3周
任务流管控
接受面邀
3任务流管理、日常工作
我的作业
是否处于身份认证中
合作
技术粗估
认证状态接口
停车场系统将该车位变为使用中
系统
待确认
CRM维护项目基本信息
面试日程
数据层
已开课、作业期结束、未作业
确定预约
自助充值
faas通知crm项目在优选端上线
停车场系统开始计费
EL已取消
通知用户重新选择停车场
项目库是否已存在？
尝试获取位置
选择某个停车场
已被预定
其他
CRM个人渠道-手推
CRM发起会议管理新建/修改/取消
支付成功
2017.12.31
顾问将接触状态置为“运营中”
点击任意位置课程小节（包含试听）
主动投递简历
收款中-SP已计算
编辑项目信息
顾问新建项目
放弃
风声通知用户，钱已打到钱包
提问者选出了满意答案
钱原路退回给提问者
项目id、创始人id、顾问id、公司id等
最终是否提交了作业
EL审核不通过
TS/SPA
EL状态为：通过
智联BPC
重复
按时提交了作业
四、期望大家做的
返回认证中提示页
C_DANU
CC流程
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2、项目推广阶段
探索：CRM支持飞秒/外部FA
公司是否已存在
下载
C端发起聊天或主动投递
人事经理1
超过30天
系统报错
用户课程进度
C_ANU
项目名称认领顾问项目运营人推荐人推荐人是否收钱项目简介项目工商名创始人姓名创始人手机创始人微信创始人邮箱项目品类品类属性地域货币单位融资规模出让比例融资阶段
是否有其他作业期的作业未交
面试通过
crm校验是否符合crm会议规则
企业库
无
品质讨论不通过
C端发起的会话
迭代优化，实现会议双向同步
品质待讨论
设计完成UE、UI
品质讨论通过
无法开课
1、勤用系统，填准项目状态，及时反馈问题，一起优化我们自己的专用系统2、合理控制需求预期：需求稳定时，系统效力才最大；理解会有一些需求永远排不上优先级3、磨合期，确实有些变化需要适应。多包容，少抱怨。
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项目是否含创始人手机号？
产品完成需求评审
1、上线专用项目信息
数据效果
IM*双向
人才库
日程更新信息
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