基本流程图
2017-03-27 16:51:24 0 举报
基本流程图是一种图形化表示工作流程的工具,它由一系列步骤和决策点组成。每个步骤代表一个具体的操作或任务,而决策点则用于根据特定条件选择不同的路径。通过连接这些步骤和决策点,可以清晰地展示出整个工作流程的执行顺序和逻辑关系。基本流程图常用于项目管理、业务流程分析和软件开发等领域,它能够帮助团队成员理解和遵循规定的工作步骤,提高工作效率和准确性。同时,基本流程图也便于对现有工作流程进行优化和改进,提高整体业务水平。总之,基本流程图是一种简洁明了的表达工具,能够有效地传达复杂的工作流程信息。
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大纲/内容
机构受理投诉
是否需要报销异常处理成本费用
结束
3.异常处理
反馈异常处理
网络部
客户异常处理流程
是
处理问题
光和/门店
光和原因
费用报销
同意
客户是否同意解决方案
选择投诉渠道
判断错误方
满意
不同意
2.投诉问题判断
登记信息
结果客户是否满意
机构
客户投诉
坐席/机构
判断是否需要反馈给机构
光和3333处置中心
不满意
财务部
市场部
4.结论报告
1.投诉声音
保险机构
客户
接收结论报告
光和
机构结案
否
整理结论报告
判断投诉对象
协同其他部门以及依据相关规章制度制定处理方案
机构/坐席原因
受理投诉
机构自行处理
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