运营之光-day2
2017-04-02 09:29:09 0 举报AI智能生成
运营之光-day1
作者其他创作
大纲/内容
做好运营必备条件
1.必备的基础素质和思维方式、工作习惯
投入产出比意识ROI
流程化意识
精细化意识
回报后置意识
2.至少一项拿得出手、能直接带来产出的运营硬技能
文案
内容包装&生产
活动策划
用户互动&维系
数据分析&策略制定
运营从两个意识开始
目标导向意识
属性
存粹的职能支持类工作
目标导向类工作
价值感
第一种创造的价值感极低
第二种创造的价值感越来越高
付出
出卖劳动力和时间
创造力、目标意识
转化方式
尽一切努力像第二种状态看起
对工作中接收到信息进行整理、归纳分析
反向推动产品和运营
效率意识（投入产出比）
属性
你所有的时间、所做的工作都是成本
如何持续优化投入产出比
思维方式
经常问自己、检视、警醒自己
哪些事情没有产出、哪些事情产出效率高
哪些事情可以被压缩，哪些可以被优化
转化方式
初级运营：被动的接受、拍脑袋做决策，马上执行
高级运营：把事情想清楚，找到目标和更容易有产出的地方，然后执行
在运营工作中不断思考、判断、执行，逐渐找到投入产出比较优的路径和方法
运营人的信仰
我的信仰
你过去某些时候的付出和积攒下来的用户认可，
总会在某个你意想不到的时刻突然迎来一个小爆发，
反哺到你身上为你带来出乎意料的巨大价值
总会在某个你意想不到的时刻突然迎来一个小爆发，
反哺到你身上为你带来出乎意料的巨大价值
我的心态
抱着一种开放的心态，
“先不论我可能会得到什么回报，
让我先来基于我的理解把事情做到极致”
“先不论我可能会得到什么回报，
让我先来基于我的理解把事情做到极致”
本质原因
“传统世界与互联网世界中思考起点的差异”
两种逻辑方式
“传统世界”的逻辑：只有···才···
“互联网世界”的逻辑：既然···那么···
两种价值观
传统运营
1.从自身诉求出发的逻辑，
只有看到了我预期中的某些回报后，
我才会考虑提供给你对应的服务或价值
只有看到了我预期中的某些回报后，
我才会考虑提供给你对应的服务或价值
极端情况：只要我能得到我想要的结果，别的都不重要
本质：需要以交易达成为中心
互联网运营
2.从用户端出发的逻辑，
既然你已经完成了某件让我认可的事，
那么我作为用户理应给予你相应的肯定和回报
既然你已经完成了某件让我认可的事，
那么我作为用户理应给予你相应的肯定和回报
本质：“回报后置”式逻辑
需要以用户价值为中心
需要以用户价值为中心
两种操作方式
1.“消费用户价值”
2.“创造用户价值”
只有你为用户创造的价值足够多之后，
你才有资格去消耗它
你才有资格去消耗它
“精益”运营
面对复杂、不确定问题的处理方法
1.当你在一个具体项目中面临N多不确定因素的时候，
其中往往存在一个最为重要的因素，
它可能会成为整件事情可以顺畅发生的核心前提
其中往往存在一个最为重要的因素，
它可能会成为整件事情可以顺畅发生的核心前提
且，在互联网世界里，这个最重要的因素往往就是：
“一个基于某种假设的产品或服务，能否得到用户真实、自发的认可”
“一个基于某种假设的产品或服务，能否得到用户真实、自发的认可”
2.在一个特别不确定的事情或者假设面前，运营要做的
最重要的事情就是用最低的成本去搭建起来一个真实的
用户应用场景，并去验证在这个场景下，用户是否会真
的产生你所预期的行为
最重要的事情就是用最低的成本去搭建起来一个真实的
用户应用场景，并去验证在这个场景下，用户是否会真
的产生你所预期的行为
核心观点
第一步，找到最核心不确定因素
它是其他所有事情得以顺畅发生的前提
最核心因素通常是：用户是否接受我们的想法
第二步，搭建MVP场景
最新成本搭建起来一个真实应用场景
不要局限于MVP产品，只要是能够准确表达想法的方式都可以
找陌生的群、用户来帮忙测试，行为统计、意见反馈
最后，为整个项目节省了巨大的成本
时间
开发
沟通
可信度
运营的“做局”与“破局”
基本立场
运营的思维和意识
走得更稳
运营的方法和技巧
走得更快
如果认识和思维意识没有跟上，
直接奔着方法和技巧去，很快就会走火入魔
直接奔着方法和技巧去，很快就会走火入魔
“做局”
概念
运营就是设计、假想一个最终可以拉动N多人一起
参与、一起玩的事情，并一步步从假想到落地
参与、一起玩的事情，并一步步从假想到落地
关键
1.无论局大局小，界定清楚局内各方价值供给关系
2.在各方之间穿针引线，优先引入某种较为稀缺的价值
3.将各方价值供给关系逐步从假设到确立
“破局”
概念
看似复杂的局面，必然存在一个和核心要素
只要核心要素成立，其后一切就顺理成章
只要核心要素成立，其后一切就顺理成章
关键
1.找到这个至关重要的破局点
2.倾尽一切使之成立
3.一旦破局成功，就可以撬动更大的力量
对运营人的要求
1.爱上“做局”，清楚各方利益关系
2.找到“破局点”，并倾尽全力
3.通过一系列穿针引线的动作完成做局
不仅仅局限于运营，有人的地方就有“局”
做运营的3个底层工作方法
产品和运营的关系
“杠杆理论”
“杠杆理论”
现象
产品负责界定和提供长期用户价值
运营负责创造短期用户价值+协助产品完善长期价值
运营是一件“层次感”的事情，通过做好一些小的价值，
来撬动更大的价值
来撬动更大的价值
原因
用户很难在短时间内感受到产品的长期价值
需要运营创造出短期、及时、刺激的用户价值，
以此撬动用户的参与意愿
以此撬动用户的参与意愿
结论
优秀的运营需要熟练掌握很多“杠杆点”
更好的为用户创造短期价值
借此撬动更多长期价值
底层工作方法
1.让自己拥有对于新鲜事物的高度敏感
对热点和借势的认识
扩充储备，随时可能成为“杠杆点”
对运营核心能力的认识
“快速全面的学习能力”
保持“敏感度”
这是一种“习惯”，也是一种“能力”
2.让自己拥有对于用户的洞察
“典型用户”
将自己变为“典型用户”
如果你变不成，那你就去找“典型用户”做调研
“用户洞察”
这种“潜在的洞察力”帮助你培养直觉和“拍脑袋”
成为优秀运营不可替代的核心价值
3.学会更具有打动力和说服力的表达
“打动力”
目的：短时间内获得用户注意力
方法
抛出一个可以让对方大吃一惊的观点和结论
瞬间击对方后，然后再去逐一论证
“说服力”
目的：说服对方接受一个你的观点
方法
从大量事实、细节的刻画出发
通过事实和细节引发出对方的感知、共鸣、认同
再逐步引申出结论
结合李叫兽“X型文案和Y型文案”
4个关键运营思维
流程化思维
思考逻辑
优秀的运营拿到一个问题后，会先回归到流程，先把整个问题的全流程梳理出来，
然后再从流程中去寻找潜在的解决方案。而不是直接拍脑袋给出解决方案。
然后再从流程中去寻找潜在的解决方案。而不是直接拍脑袋给出解决方案。
当做的活动效果不佳需要分析原因时，应该先把整个用户参与这个活动的流程梳理出来，
再从具体每一个环节的数据去看问题到底出在哪些环节，而不是单纯拍脑袋
再从具体每一个环节的数据去看问题到底出在哪些环节，而不是单纯拍脑袋
核心思路
要先有流程，再有解决方案
具体方法
1.界定清楚我想要的目标和结果
2.梳理清楚，这个问题从起始到结束的全流程是怎样的，会经历哪些主要的环节
3.在每一个环节上，我们可以做一些什么事情，给用户创造一些不同的体验，
以有助于我们最终达成期望实现的结果
以有助于我们最终达成期望实现的结果
精细化思维
思考逻辑
必须要能够把自己关注的一个大问题拆解成无数细小的执行细节，
并且要能够做到对所有的这些小细节都拥有掌控力
并且要能够做到对所有的这些小细节都拥有掌控力
核心思路
参考“SOP理论”
具体方法
将自己所做的事情拆解和精细化
找出可被优化的点去做优化、提升
所有的流程和细节，都在掌控之中
杠杆化思维
思考逻辑
运营是四两拨千斤的工作
核心思路
好的运营，是有层次感的
具体方法
时刻保持思考：围绕着我想要达成的结果，
当前可能有哪些东西可以成为我的杠杆点
当前可能有哪些东西可以成为我的杠杆点
先做好某一件事，然后以此为杠杆去撬动更多事情
生态化思维
思考逻辑
生态：一个所有角色在其中都还可以互为价值、和谐共存、
共同驱动其发展和生长的大环境
共同驱动其发展和生长的大环境
能否搭建生态的关键：你要能够梳理清楚
并理解一个生态间的各种价值关系
并理解一个生态间的各种价值关系
核心思路
“做局”
具体做法
理清生态中各方的价值关系
对用户分层维护
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