RoyalPay运营部工作简介
2017-04-04 13:03:11 0 举报
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RoyalPay运营部是负责公司日常运营管理的部门，主要职责包括制定和执行公司的运营策略、监控运营数据、优化运营流程、提升用户体验等。该部门下设多个小组，如市场推广组、客户服务组、产品运营组等，各组协同工作，确保公司业务的顺利推进。此外，运营部还负责与公司其他部门的沟通协调，以确保公司整体目标的实现。在RoyalPay，运营部致力于通过精细化管理和创新思维，不断提升公司的竞争力和市场份额，为用户提供更优质的服务。
作者其他创作
大纲/内容
品牌建设
消息推送：1.每天推送新签商家信息2.客服再次向已签约商家推送每周收到的公众号信息（主要针对B端）
策划
运营部工作内容
朋友圈的广告业务：1. 澳洲独家2. 商家要做朋友圈广告业务，需先申请商家微信公众号
店长行动：1.针对B端，刺激商家的活动2.虽然本期活动31/05/17截止，但五月中下旬活动将升级，并且公司对商家的福利补贴会逐步升级，不会停止eg：如果消费者支付达到相应金额，商户会受到一定的红包，以此刺激商家在付款时鼓励消费者使用RoyalPay
自助申请商家分配：商家通过自助申请后，客服根据BD排序号的顺序进行分配
近期活动
用户追踪
用户反馈：解决对公司活动、业务不熟悉商户所提出的咨询或投诉
商家接洽：通过客服二维码扫描的商家
活动&赞助
官方宣传渠道：1.在腾讯或其他官方公众号中进行相关业务推送 eg：五一旅游黄金期，将公司部分商家Logo图合并，让其在其它官网中展示推广2. 腾讯官方活动：腾讯平台流量是很大的，RoyalPay是腾讯授权，可以为商家争取到一些宣传资源
商家回访：针对支付活跃度较低的商家，通过BD回访刺激或适当的补偿让其活跃起来
物料（对外）：小册子，海报，易拉宝BD （对内）：需要准备好公司介绍和商家推广的物料后，对商家进行进一步展示说明
城市合伙人：除BD外，也会有合伙人去帮公司刺激推广业务
客服
微信公众号业务：1. 虽然不是独家，但在澳洲是最成熟的2. 可以帮商家申请国内外的微信公众号（Mona有完整的报价体系）
常规推送&宣传
其它业务
活动：根据市场调查，公司定期会有刺激C端（消费者）和B端（商家）的活动赞助：通过参加Mel，Syd当地活动来宣传公司产品。eg：新年时公司参与的悉尼灯会，通过线上小游戏、猜灯谜、摇红包的形式进行宣传
客服私号
1.\tRoyalPay 皇家支付（微信公众号推广）2.\t袋鼠星球 （微信公众号推广）3.\tRoyalPay官网（定期更新公司相关新闻）注：推广时可以着重向商家进行说明
费率调整：目前，公司默认费率为1.4%，T+3特殊费率需要单独申请
鼓励金：1.针对C端，刺激消费者使用频率2.消费者使用RoyalPay支付后会收到一定金额的红包，该红包只能在下次消费时抵现使用
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