关键对话
2017-04-04 18:10:21 0 举报
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在一间充满紧张气氛的会议室中,两位高级经理正面对面坐在长桌两端。他们的眼神交汇在桌面上的文件上,那是一份关于公司未来战略的重要报告。一位经理清了清嗓子,打破了沉默:“我们需要做出决定,这个计划的成功与否将直接影响到公司的生死存亡。”另一位经理深吸一口气,坚定地说:“我明白你的意思,但我们不能只看眼前的利益,也要考虑员工的福利和社会责任。”他们的言辞犀利,观点鲜明,互不退让。这就是一场关键对话,每一个字眼、每一个表情都可能影响到最终的结果。
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大纲/内容
关键对话
本书目的
很好控制情绪、流畅智慧引导谈话向解决问题方向前进
什么是关键对话
三个特征
意见不一
情绪激烈
事关重大
对话普遍存在的现状
暴怒,失去风度
避而不谈
如何正确对话
4步
从心开始,调整心态
明白我们的苦恼和他人不大
通过ABC认知模型
事情发生
你对事情态度
你的压力状况
对话前问几个问题
我希望达成的目标
我希望对话达成的目标
对话后我们之间的关系
为达成目标我该如何做
关键对话的引导思维
阐明目的
说明不想实现的目标
问自己有没有两全其美方法
关注氛围
需要双核对话
处理谈话内容
氛围
如何处理氛围
对比
子主题
想要达到的目标和不想达到的目标
强调共同目的
保持尊重
道歉
控制想法
公平不重要,解决问题才重要
了解动机
帮助对方调整情绪
对话阶段5步骤
分享事实经过
说出你的想法
征询对方观点
做出试探表述
鼓励做出尝试
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