订单发展历程
2017-04-04 23:48:56 0 举报AI智能生成
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订单发展历程是一个从客户产生购买需求，到最终完成交易的全过程。这个过程包括了客户的需求识别、产品选择、价格比较、下单购买、支付结算、物流配送、售后服务等环节。在这个过程中，企业需要不断地优化产品和服务，提高客户满意度，以促进订单的生成和完成。同时，企业还需要通过数据分析，了解客户的购买行为和偏好，以便更好地满足客户需求，提高订单转化率。总之，订单发展历程是一个复杂而又重要的过程，它关系到企业的经营效益和发展。
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大纲/内容
订单发展历程
异常流程
取消订单
1.0
后台
2.0
用户端可以取消
3.0
阿姨端也可以取消订单
直接取消订单由系统派单流程3.1
取消派单流程优化，判断时间和取消次数，再由系统派单3.2
流程优化，系统直接最优指派 3.3
阿姨取消订单时可以直接取消也可以推荐阿姨 3.4
修改时间
后台可以修改时间
阿姨端也可以修改时间
修改地址
后台（线下线上支付并存）
经纬度
可线下支付
线下支付砍掉
商圈
不可以线下支付
线上支付
改派阿姨
人工指派
申请退款
阿姨扑空
投诉
提升派单效率
最短的时间
阿姨自助抢单，安排时间
阿姨排班表准确，系统直接派单
阿姨自己更新
最合适的阿姨
用户满意
用户指定阿姨
阿姨满意
服务时间
服务地址
降低取消率
阿姨
时间
距离
用户
指定阿姨
最快派单
客服
一般都是第三方认为
服务匹配模型
匹配模型
匹配
筛选
排序
通知
接收
接单
供需关系
多重通知
IVR
阿姨端
短信
语音播报
精细化指派
不同服务类型采用不同的指派方式
资源调配
VIP用户、投诉类、催单等
差活给予阿姨补助
动态调价（周末、节假日等）
服务短信通知
根据订单的不同状态，给用户和阿姨发送短信通知
服务反馈（热线）
e家洁热线
针对于用户和阿姨
数据分析，优化派单策略
背景
用户端均不可以指定阿姨
且支付方式为线下线上结合
派单方式
阿姨端抢单（普通订单）
优先全职阿姨
其次再是其他身份阿姨
人工派单
通过打电话方式派单
支付线下砍掉
周期订单可以指定阿姨也可以不指定阿姨
单次不可以指定阿姨
阿姨端抢单
抢单
push
周期订单针对于不同情况指派方式不同
按照单次订单 未指定阿姨派单
周期订单，客服直接派单
优化人工派单效率
2.1
周期订单不直接打电话，加入智能指派
指派方式
智能指派加客服指派
2.2
周期订单直接指定阿姨，把不指定阿姨砍掉
直接给指定阿姨
单次订单可以指定阿姨，也可以不指定阿姨
增值服务下单可系统指派
单次指定阿姨订单从开始的需要阿姨确认，为指定阿姨的订单仍按照之前的流程指派
增值服务订单系统指派策略（供应商接单）
系统为主人工为辅
4.0
优化派单人力
指定订单直接待服务
未指定订单先阿姨端抢单缩短为10分钟，再试系统直接指定（包含服务过阿姨和为服务阿姨直接指派），最后客服指派
5.0
解决系统直接指派投诉率上升的问题
未指定订单先阿姨端抢单，在系统指定服务过的阿姨，在客服指派
6.0
中保养上线
保洁任务（灰度测试）
部分增值服务指派阿姨
中保养、增值服务
只直接待服务
为指定阿姨
增加阿姨技能筛选策略，显示阿姨端抢单，再试客服派单
保洁任务
过年期间，订单量下降且阿姨数量急剧减少，灰度测试，效果不佳，派单方式选择部分商圈部分阿姨直接派单
7.0
减少投诉
提升用户体验
降低进店量
优化方式
催派单
由客服直接干涉
催到户
客服直接干涉
8.0
用户投诉订单未指派，给用户赔了优惠券
优先指派
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