阿姨端发展历程
2017-04-06 02:42:26 0 举报AI智能生成
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阿姨端，作为家政服务平台，自创立以来经历了快速发展。起初，阿姨端通过线上平台连接雇主和家政阿姨，提供便捷的家庭服务。随着用户需求的增加，阿姨端不断优化服务流程，引入更多专业技能培训，提升阿姨的服务质量。同时，阿姨端还与保险公司合作，为阿姨提供保障，增加用户的信任度。通过持续创新和技术升级，阿姨端逐渐成为家政行业的领军品牌，为用户提供一站式家政解决方案。未来，阿姨端将继续致力于提升用户体验，拓展服务范围，成为家庭生活中不可或缺的伙伴。
作者其他创作
大纲/内容
阿姨端复盘
b端产品策设计思路
明确服务对象，对其进行属性聚类
服务对象的需求分析和功能分析要场景化、个性化
产品规划（用思维导图的方式画出所有用户的分类和功能）
功能上要始终围绕着商业目的和商业模式进行
B端运营策设计思路
如何让阿姨多赚钱
高奖励
晚单
评价多
复购率
节假日
严惩罚
封号
黑名单
辞退
增值服务
推荐阿姨有奖
如何制定阿姨的服务标准
话术
打扫卫生标准
......
如何留住阿姨
社保
定期举办活动，增加阿姨的归属感
增强品牌的力度
提供培训，阿姨晋升机制
盈利模式
抽佣
双方模式
耗材
溢价
流量变现
广告
2.6
背景
初次加入公司，第一个项目，做电子化报单项目
旨在想要知道阿姨是否迟到/爽约、提前走、经纬度等
项目失败，原因是后来所有流程都发生改变
功能
电子化保单
开始服务
结束服务
报单
3.0（仅仅是家庭保洁）
公司业务流程变动
首页
待抢单
待服务订单
不需要报单，订单自动开始自动完成
账单
从无到有
个人中心
请假
历史订单
评价和投诉
个人信息
所有功能
登录
活
抢活
单次保洁
中保养
我的活
补单
取消订单
直接取消
推荐阿姨
修改时间
消息
客服
钱
根据不同身份阿姨不同结算方式展示不同内容
我
星级
姓名
身份
技能
评价
排行榜
好评
完成订单数
意见反馈
帮客户下单
通知
push
短信
策略
抢单策略
补单策略
取消订单策略
3.1
经线下反馈，经常会有阿姨去了用户家之后发现2个小时干不完，这时候就需要增加时长，所以怎加了补单的功能
同时增加补单功能，也可以知道阿姨是否磨洋工、早退等情况
增加补单功能
3.2
有时候阿姨因为有事去不了，和用户席上好时间后需要修改时间，一直都是有客服承担修改时间功能
增加修改时间功能
日期和具体时间点
3.3
阿姨因为距离原因或者其他原因派单后阿姨不想去了，此时要取消订单
增加取消订单功能，提示阿姨提前和用户沟通，判断取消订单时机
3.4
线下调研发现有时候阿姨去不了的地方会和自己要好的同事说，让他们去干
增加取消订单之后推荐其他阿姨干的功能
3.5
单次订单
周期订单
3.6
承接中保养订单
承接部分增值服务订单
3.7
阿姨端h5化
native
h5
native+h5
快速迭代
3.8
阿姨之家功能优化
便于阿姨运营
阿姨培训
阿姨端
下载
安装
使用
阿姨报名
各种服务类型介绍
问题反馈
3.9
各类服务者均可以使用阿姨端，采用接口融合
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