《从0到1》读书笔记4
2017-04-09 00:45:38 0 举报AI智能生成
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用户运营
作者其他创作
大纲/内容
第五章 用户运营比想象得更难
市场拉用户，运营留用户
用户运营的目标，最基础是用户规模
用户规模含：用户数、用户结构、用户属性与用户行为
用户运营-有两件事很重要
产品的可用性
产品的易用性
理想状态：自运营
用户运营最重要两端
一端是引入用户
一端是避免流失
中间最健壮是激励留存
主要手段：头衔、等级、勋章、成就、排名与竞争、积分
尊重用户，单保持距离
切记尊重用户，但不盲从用户
切忌和用户走的太近，也切忌没有交集
member、user 区别
用户运营必备手段-分级管理
用户管理-RFM模式
R代表最后一次消费
F是指消费频率
M是指消费金额
以上三者可以简单反馈客户价值
如何获取种子用户
两个维度
数量
质量
积极传播产品，为产品出谋划策、活跃分享产品用户
运营角度
仔细倾听种子用户声音
与他们关系尽量保持亲密
真诚对待所有种子用户
如何了解用户
生理需求、安全需求、社交需求、被尊重需求、自我需求
目的：为了更好服务用户，其立足点是对用户的了解
从两个方面分析
通过数据窥探用户
产品层面：浏览、点击、注册、登录、蹦失、操作
运营层面
详情页转化率
用户推荐
根据用户的浏览历史进行相关推荐
相关性推荐的运营逻辑
根据同类用户的购买历史进行协同过滤
协同过滤的运营逻辑
重现与试错
佐证、猜测、推论、验证
直面用户（用户研究）
主要途径
客服事件反馈
多沟通，多思考，总结归纳
电话回访
关键在于明确问题，重现问题，清楚问题所在
问卷调查
最简单、最直接，也最容易徒劳无功的做法
聚类调研
直面是类似用户，推论是选型用户
内部可用性与易用性测试及反馈
用户运营主要内容
定义
核心
开源
主要用户规模扩大，落脚点在访客量和注册用户数，主要在注册
两类主要工作
注册渠道的挑选与打开
常见方式有四种
提升注册转化率
关联指标：注册来源、注册转化率、蹦失页面、注册流程
节流（减少流失）
保持用户规模，落脚点在沉默用户或流失用户
主要3种工作
定义用户规模或流失的标准
建立流失预警机制
分析用户为什么流失
了解用户能够被唤醒的原因-用户兴趣点：用户利益、情怀等
节流的关键是在用户未流失之前，而用户挽回的关键，在挽回后的留存
对已流失的用户进行挽回
第一步让用户知道你要挽回他
第二步让用户认为你是在乎他，而不仅仅只是要挽回他
第三步挽回后的用户更需要引导和关怀
维持（促进活跃及条留存）
主要在于用户留存率和用户活跃率
定义用户留存与用户活跃的标准
提升用户留存率
提升用户活跃度
刺激（转化付费）
落脚点在于付费用户数
主要两种工作
通过一系列行为让未付费的活跃用户付费
通过机制让已付费的用户持续付费
花了钱的用户才是好用户
第八章 用户习惯的养成
帮助用户适应运营节奏并形成习惯、对运营活动形成期望
如何养成
第一要点是持续
每个节点都有相应的运营策略
第二点是固化
让用户有类似感知
培养用户习惯方面，运营人员应该做什么
制定运营计划：从1天，1周提高到1月，1年等
对关键节点进行长期运营策略设计
保持与相关人员沟通，善用资源
养成观测数据习惯
保持对竞品的关注，做差异化运营准备
教育用户还是贴近用户
什么是教育用户
核心问题：用户真的需要被教育
什么情形下需要教育用户
应怎样教育用户
教育用户目的
引导用户的预期，使其符合操作后应获得反馈预期，这是管理用户满意度的一种方法
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