Z5流程图
2017-04-11 13:22:12 0 举报
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Z5流程图是一种用于展示和分析工作流程的图形化工具。它通常由一系列节点、连接线和箭头组成，以表示不同的步骤、决策和数据流。在Z5流程图中，每个节点代表一个具体的任务或操作，如收集信息、分析数据、制定计划等。连接线则表示这些任务之间的顺序和依赖关系。箭头则用来指示数据的流动方向，如输入、输出或循环。通过使用Z5流程图，用户可以清晰地了解整个工作流程的结构和逻辑，从而更容易识别潜在的问题和改进点。此外，Z5流程图还可以用于培训新员工、优化现有流程以及与其他团队成员进行沟通和协作。总之，Z5流程图是一种强大的工具，可以帮助用户更有效地管理和优化工作流程。
作者其他创作
大纲/内容
Y
N
是否及时回复
按照二线流程处理
是否超过售后期
特殊工单报备跟进回访
是否认可
是否超过8天无理由期限
婉拒用户
im联系商家核实
开始
确认问题
im联系商家确认
是否可以解决
售后4
安抚告知
告知用户
用户
页面是否有明确信息
备注
是否为商品问题售后
1.您好亲，折800客服XXX很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您？ 2. 如用户咨询售前问题，要核实商品页面是否有明确的信息，如果有直接回复告知用户即可，如果没有，客服需联系商家核实确认， 商家如及时回复，回复告知用户，如果商家未及时回复，需按照二线处理流程处理。3.如用户咨询售中问题，要核实用户咨询的问题是否可以得到解决，如物流异常、超时发货等，如果可以得到解决告知用户即可，如未能解决，需im联系商家核实情况，如商家及时回复，告知用户即可，如商家未及时回复，需告知用户记录核实，并按二线流程处理。4.如用户咨询售后问题，要核实用户是否申请售后，如已申请，告知用户即可，如用户未申请售后，要核实用户的商品是否超过售后期，如果超过要安抚婉拒用户，如未超过，要核实商品是否为商品问题售后，若不是，要核实是否超过8天无理由售后期限，如未超过，要询问用户是否方便申请，如不方便，客服需为用户开启售后，如超过期限，安抚告知用户。若是商品问题，要核实商品是否在售，若未在售，安抚告知用户申请售后，如还在售，建议用户申请退货重拍。5.如用户不认可处理结果，为用户补偿适当的优惠券，并电话回访跟进用户，如用户认可，结单。如用户不认可，需特殊工单报备，按照二线处理流程处理。6.询问用户是否还有其他帮助，如未有其他问题，按流程结束服务注：二线处理流程见文档
商品是否在售
售中3
开头语1
核实问题
回复客户
建议用户退货重拍
是否申请售后
咨询问题
售前2
Z5客服
结束6
补偿适当优惠券
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