CRM客户关系管理系统结构图

CRM客户关系管理系统结构图主要包括以下几个部分： 1. 客户信息管理模块：用于收集、存储和管理客户的基本信息，如姓名、联系方式、购买记录等。 2. 客户服务管理模块：提供客户服务和支持功能，包括咨询、投诉处理、售后服务等。 3. 销售管理模块：跟踪销售过程，包括潜在客户开发、销售机会管理、订单处理等。 4. 市场营销管理模块：支持市场推广活动，包括广告投放、促销活动、市场调研等。 5. 数据分析与报告模块：对系统内的数据进行分析和挖掘，生成各种报告和图表，帮助企业做出决策。 6. 系统集成与扩展模块：与其他系统进行集成，如ERP、SCM等，同时支持系统的扩展和定制。