退款和退货

退款和退货是消费者在购买商品或服务后，因各种原因需要退还货款或物品的两种常见方式。退款是指商家将购买金额原路退回消费者的支付账户，如信用卡、支付宝等；而退货则是消费者将购买的商品退还给商家，商家在收到退货后会进行检查，确认无误后会为消费者办理退款手续。退款和退货通常需要消费者承担一定的运费，具体费用根据商家的退换货政策而定。在进行退款和退货时，消费者应保持商品的完好无损，并遵循商家的退换货流程，以确保顺利完成退款或换货。