仅退款（已发货）（补差价）

1）商品的功能及其能满足的需求2）商品所能满足的其他隐形需求：噪声低、、解冻快、易清洗、百搭、无辐射、今天发货

1）欢迎语：您好，请问有什么可以帮到您的吗？/:girl2）欢迎语+活动链接+新品推荐+售后政策3）欢迎语+机器人话术

推荐商品

主动询问

1）告知正品：您好，我们是松下电器天猫旗舰店，出售的产品都是原厂原封的正品行货，享受全国联保，您可以放心购买的哦。我们是松下电器官方旗舰店，出售的产品都是原厂原封的正品行货，电子发票，享受全国联保的，您可以放心购买。2）告知返现政策您好，现在店铺没有好评返现的规则，非常抱歉。您好，请您申请售后，选择:不退货仅退款，原因:退运费，金额:×××元。3）告知价格规则您好，我们价格都是品牌方衡价的，没有其他折扣活动的哦，请谅解了。亲，店铺所有参与活动的商品都已经在首页展示了，活动价格受淘宝官方监控，绝对是史无前例最低价了，机会难得，目前疯抢中，特惠商品可能随时会断货，需要的话尽快下单购买哦！4）关于赠品您好，非常抱歉，商品都是原装原封的，没有额外赠品送的，价格已经很优惠了哦，谢谢！5）价格分解法将高价商品分解到每一天，相当于每天仅需XX元。6）价格转移法亲，我们是松下唯一授权的天猫旗舰店，您在我们店铺不仅可以购买到比专柜更优惠的价格，同时还能享受同样的售后服务保障，相信您在网上购物注重便捷的同时也会考虑到商品品质和售后服务保障的

结束语

1）了解需求2）长时间不回复：亲，请问还有什么可以帮到您的吗？/:girl

1）7天无理由退款：您好，如果您退回的商品符合：1、未使用（试用）；2、未破坏商品包装；3、不影响卖家2次销售；4、商品说明书及赠品一起退回。我们支持您七天无理由退换货，退货运费以及运输风险由您承担。退回的时候麻烦在商品包装箱外加一个外快递箱，不要使用商品包装箱直接退回，请在快递包装内多放些填充物，以免快递公司运送途中造成破损而影响到商品，这样我们可能无法给您退货退款，请您理解哦！2）只换不修服务：您好，双十一会场产品（jk100、ppf100、71c6vx、na98、sa31、na45、ang151），享受只换不修服务，买家自确认收货之日起，在365天内“商品主体”（jk100、ppf100、71c6vx、na98、sa31、na45、ang151）出现使用功能障碍（除买家人为损坏或超出商品自身功能范围的问题），可在线上发起只换不修服务 无需顾客检查，更换过产品如再有问题，在7天内可享受第二次（还有问题的，还是7天内，以此类推），超过7天则可以开具检测单做退换。3）快递：您好，付款后72小时内寄出仓库在苏州广州若有货会优先就近发出，随机安排快递（申通，圆通，万象物流），不接受指定快递 具体的到货时间根据快递安排，请您放心！4）快递服务问题：亲，首先因为快递问题给亲带来的诸多不便向您表示抱歉，真诚的向您说声“对不起”!我们目前也正在搜寻相对信誉、口碑较好的快递公司合作，希望不会再发生类似的情况，您也可以有一个愉快的购物和收货体验呢，为此我们会更加努力的！5）快递包装：您好，商品包装外面会用快递外包装再进行加固好之后安排发货的，而且快递支持验货 确保商品安全送达，请您放心！6)赠品：您好，赠品会在活动结束后统一补发，亲需要耐心等待哦。7）电子发票：您好，目前店铺采用电子发票，确认收货后1-2天可以在订单详情页下载，其法律效力、基本用途、基本使用规定等与税务机关监制的增值税普通发票相同。8）退差价：您好 确认收货后退差价。9）维修：您凭我们给您的发票，就可以在您当地松下维修点享受全国联保服务 ，您可以拨打4008100781查询离您最近的联保点，产品非人为损害情况下，严格执行国家新三包规定享受全国联保的。

售后

议价

1）验货：您好，因为是电器类产品，建议您本人签收，收到货品时先验货再签收哦 如果派件员不让验货，最好能当他的面进行检查哦，商品破损请您直接拒收，有问题随时联系我们，祝您购物愉快！2）核对地址：亲，请核对一下收货地址哦～XXXXXX3）没买结束语：非常高兴为您服务，有问题随时联系！ 还望亲收藏我们店铺，有活动会第一时间显示，松下电器祝您生活愉快/:-F4）买了结束语：非常感谢您在本店购物，您在商品使用方面有任何疑问随时联系哦。将竭诚为您服务！期待您的下次光临！/:-F

欢迎语

催单