CK售后问题处理流程

2017-04-13 17:22:23   0  举报





仅支持查看

CK售后问题处理流程主要包括以下几个步骤：首先，客户通过电话、邮件或在线平台向CK售后服务中心提出问题或投诉。然后，售后服务人员会立即对客户的问题进行记录和分类，根据问题的严重性和紧急性，将其分配给相应的处理人员。处理人员会对问题进行详细的调查和分析，以确定问题的原因和解决方案。在找到解决方案后，处理人员会与客户联系，解释问题的原因和解决方案，并询问客户是否满意。如果客户对解决方案不满意，处理人员会根据客户的反馈进行调整，直到客户满意为止。最后，处理人员会将处理结果反馈给售后服务中心，售后服务中心会跟踪问题的解决情况，确保客户的问题得到妥善解决。

作者其他创作

大纲/内容

1.向仓库快递客服反应2.把快递客服更新的信息告诉顾客

1.请顾客拍照（发货清单，外包装条码，吊牌条码等）2.将照片传给仓库核实3.若核实确实错发，跟顾客确认是要换货还是退货。4.若顾客要换货，仓库需要确认其他商品的库存是否正确。若不正确，前段页面商品需做下架处理。

丢件

1.向客户说明换货只限于更换同款商品，并告知顾客换货不需要申请退款等动作。2.向顾客说明退货的条件及退货可能造成的风险损失由客户自己承担；3.向客户确认要换货的颜色或尺码4.客服去WMS查看客户要换货的商品是否有库存5.提供顾客换货编码，告知顾客须把退货编码写在运单上6.提供换货联系地址信息7.仓库确认签收后，及时给顾客操作换货；8.仓库拒收后，联系顾客确认原因。

1.先和仓库核实是否发货2.若仓库未发货，催促仓库发货；若仓库已发货，联系物流公司查件

店铺默认都是本人签收

换货

CK售后问题处理流程

商品问题

漏发

1.询问顾客退货的理由2.尽量挽留顾客改退货为换货3.向顾客说明退货的条件（内裤除质量原因不符合七天无理由退货）及退货可能造成的风险损失由客户自己承担4.如果客户还未自主申请退货，可告知客户流程：点击--“我的淘宝”--“已买到的宝贝“--“退货/退款”--“我要退货”5.提供顾客退货编码，告知顾客须把退货编码写在运单上6.提供退货联系地址信息7.跟踪顾客退款申请进度，催促顾客发货8.仓库确认签收后，系统自动同步到财务，财务做退款处理。9.仓库拒收后，联系顾客确认商品原因（吊牌是否被剪掉），客服这边做拒绝退款动作。

1.请顾客拍照（发货清单，外包装，吊牌条码等）2.和仓库核实

物流问题

快递不配送

仓库问题

快递无揽收

快递停滞

1.破件建议顾客拒收2.若顾客已经收件，建议顾客联系物流公司

错发

退货

破件

1.先去仓库核实2.若确认丢件，快递客服找快递索赔，然后建议顾客申请退款

代签