实习客户经理回访流程

2017-04-13 17:37:38   0  举报

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实习客户经理回访流程包括以下步骤：首先，客户经理需要与客户预约回访时间。然后，在回访时，客户经理需要了解客户的需求和满意度，并提供相应的服务和建议。最后，客户经理需要记录客户的反馈信息，并根据客户的需求进行后续跟进。在这个过程中，客户经理需要注意以下几点：1. 保持良好的沟通和礼貌；2. 倾听客户的需求和意见；3. 根据客户的需求提供相应的服务和建议；4. 及时记录客户的反馈信息；5. 做好后续跟进工作。通过这样的回访流程，客户经理可以更好地了解客户的需求和满意度，并为客户提供更好的服务。同时，这也有助于提高客户忠诚度和公司形象。

作者其他创作

大纲/内容

客服主管监督客户经理有没有及时响应

1、有客户电话的算为有效信息，录入网电中心，客服主管每月导出由客户经理跟进2、客户不愿意提供电话，建议暂时不结束对话，可以发送客户所咨询项目的对应资料（公众号推文、产品信息图等），让客户先了解，并留下自己的工作微信，告诉客户可以添加微信进行预约

客户是否提供电话

是

客户经理1、发送客户所咨询项目的对应资料（公众号推文、产品信息图等）2、发送自己的工作微信二维码，引导客户添加

客户公众号发起咨询、预约对话

客户不同意预约

否

客户经理1、网电中心建档2、“备注”写明客户需求3、后期跟进

客服主管早晚进入“办公系统-最近消息”查看是否有“未处理回话”，如有及时分配