4.14售后案例2

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没有实际解决客户的问题，客户给差评也无所畏惧，缺少处理技巧

总结：1、JBS-C04的质量本身就不是很好，这个是大家都知道的事情，客户因为这个问题找来，那就应该重点对待了，首先客户第一次找来的时候喷不出水，并且想要参加垃圾袋，但是未能参加，心里肯定有些不舒服；第二次收到的时候又喷不出水，这样加在一起会更加不舒服，后面因为她妈妈用针调节导致被针扎伤，那客户就爆发了。2、总体来说就是说话技巧不到位，此问题处理建议：A\\领导，出现这样的问题真是非常抱歉，但是这个宝贝平常是很少出现这样的情况，针对这个问题我们一定会立刻反馈厂家解决的。B\\关于您妈妈受伤这个事情我也觉得很遗憾，但是我们一定给您一个满意的处理方案，我给您把这个刮水器的钱一退，再给您重新发一个新的，您看这样好吗 ？这次发货的时候我会让库房试好后再给您发货哦！希望您不要生气哦。C\\如果客户接受补发，那补发的时候可以再送一卷之前想要的垃圾袋，并给客户说明，引导到货后给我们好评。 如果客户不接受补发，那采取把C04退款，再申请5元的补偿，引导好评。3、我们的目的是给客户解决问题，并且让客户满意，提升客户的用户体验，而不是以回复完客户就了事。