4.14售后案例培训3

总结：1、这个问题本身就是我们页面尺寸错误，客服一开始就推荐错误，客户收到尺寸对不上的时候找来，但是客服未妥善处理，就以页面标记的尺寸进行解决了。2、折射出来的问题是当客户反馈收到的尺寸跟页面不符的时候，客服并未去查实这个事情，导致真相无法露出3、当客户都说赔偿点就不退货了，客服也没有进行详细处理，导致差评的产生客户评价：说的是70公分收到后只有63公分差了一大节不好用，算了不高兴退来退去的。差评要买的亲可以注意了

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总结：1、从第一次可以看出这个客户不是很好服务的客户，从第一次少东西后就要求补偿东西，那之后的处理就要更加谨慎。2、当客户吸盘断掉的时候，我们的处理方法无非就是两种：一是重新补发，如果之前补发的那套还未发出那就正好一起发出；二是给客户退个挂钩的钱，但是客服在接到的时候并未给出处理方案，导致客户差评。3、对于每一种客户我们都要有相对的应对方案，这种客户看似不好说话，但其实是最好解决的，只要解决方案拿出，并给他开下玩笑之类，一切都会很好解决。差评内容：挂了一件衣服 一上午就这样了 客服还问我挂的什么 难不成挂的铁！！！！ 满满的五星差评

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