图一WEBCHAT入呼开始流程
2017-04-14 16:39:34 0 举报
当用户打开WEBCHAT并点击“入呼”按钮时,系统首先会进行身份验证,确保用户已经登录。然后,系统会检查用户的网络连接状态,如果网络正常,系统会向服务器发送入呼请求。服务器收到请求后,会为本次通话分配一个唯一的通话ID,并将此ID发送给用户。用户收到通话ID后,将其输入到相应的输入框中。接着,系统会启动音频和视频设备,开始采集用户的音频和视频数据。同时,系统还会将用户的音频和视频数据发送给服务器。服务器收到数据后,会将其转发给被叫用户。被叫用户收到请求后,可以选择接听或拒绝。如果接听,双方就可以开始通话了。在整个过程中,系统还会实时监控通话质量,并根据需要进行调整。
作者其他创作
大纲/内容
可发送会话消息
接通通知
4
1
6
可视化排队信息
平台侧
发起外呼(无机器人)
指定队列
客户侧
4N
坐席振铃,
排队通知
5
3
接听通知
是否转人工
分配坐席
无机器人应答下外呼
4Y
2
机器人应答
转人工
入呼通知
发起外呼(有机器人)
坐席接听
机器人转人工
IPCC
坐席侧
有机器人应答下外呼
0 条评论
回复 删除
下一页