商户、订单、公众号举报
2017-04-17 11:37:12 0 举报
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商户、订单、公众号举报功能是微信公众平台为保障用户权益而设立的一项服务。用户可以通过此功能对违规商户、订单或公众号进行举报,微信公众平台将根据举报内容进行调查处理。商户举报主要针对涉嫌欺诈、侵权等行为的商家;订单举报则针对交易过程中出现的问题,如虚假交易、恶意退款等;公众号举报则针对违反微信公众平台相关规定的公众号,如发布违法信息、传播谣言等。微信公众平台将对举报内容进行严格审核,一经查实,将依法采取相应措施,维护用户的合法权益。
作者其他创作
大纲/内容
商户、订单、公众号举报
商户/订单
受理记录升级
归档项
微信支付商户->维权->买家维权投诉
处理
升级商户平台运营组核实
确认违规反馈给风控关停
拉取标签数据做到商户护航预警平台
公众号
现流程
引导线上举报
产品受理7个工作日反馈结果
旧流程(去年试运营过)
1、员工记录举报信息直接受理
弊端
在线服务时间长,量大
用户提供举证材料难
恶意举报
2、建自助表单引导用户填写后人工审核
量大:日均200-300单
举证材料不足
耗时长、人力浪费
帐号举报流程
公众号表单入口
IVR渠道统一引导到表单提单
20个人力做审核
日均举报量:50单左右
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